12-недельный практико-ориентированный марафон

16 июня 2021 завершился первый в России 12-недельный практико-ориентированный марафон по экспорту медицинских услуг и медицинскому туризму на базе НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения г. Москвы. Всего 102 медицинские организации из десятков регионов страны.

Ведущим марафона был руководитель Ассоциации медицинского туризма и экспорта медицинских услуг — Евгений Владимирович Чернышёв.

При проектировании марафона организаторы и ведущие ориентировались на безбюджетные или малобюджетные инструменты развития экспорта медицинских услуг и медицинского туризма, которые были бы по силам каждой медицинской организации. Конечно, есть примеры регионов, где на развитие экспорта медицинских услуг за последние 2 года были потрачены миллионы или даже десятки миллионов рублей. Безусловно, таким регионам есть, что показать, чем похвастаться. Однако из 70 субъектов-участников федерального проекта лишь немногие имеют такие значительные ресурсы. Поэтому марафон при НИИОЗММ прозвали уже «народным» за практичность, доступность и достижимость целей в экспорте медицинских услуг практически для любой организации.

Сердечно благодарим руководителя Координирующего центра по реализации федерального проекта «Развитие экспорта медицинских услуг» Минздрава России Сабину Игоревну Грин (Сабина Грин) за информационную поддержку марафона!

Беззубенко Ольга Ивановна, руководитель отдела медицинского туризма.

12-недельный образовательный онлайн-марафон, разработанный и организованный экспертами НИИОЗММ ДЗМ, — это уникальное на сегодняшний день образовательное мероприятие. Только практические рекомендации и примеры, никакой «воды». Это обучение закрыло много «белых пятен» в новой теме экспорта медицинских услуг. И это было не просто «прослушать лекции», а полноценная проработка материала на собственном примере. Выполнение домашних заданий позволило нашей медицинской организации существенно расширить информационную и коммуникационную составляющую в работе с иностранными пациентами. Много практических примеров и нормативных документов сильно облегчает процесс построения работы в каждой конкретной клинике. Спасибо организаторам за идею и реализацию такого нужного и полезного образовательного мероприятия!

Милиевская Елена Борисовна, заместитель заведующего научно-организационным отделом.

В апреле – июне 2021 года на базе НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента ДЗМ прошел 12-недельный образовательный онлайн-марафон по экспорту медицинских услуг, разработанный экспертами Института с целью информационно-методической поддержки специалистов медицинских организаций, работающих с иностранными пациентами. В рамках марафона представлены 12 аспектов развития экспорта медицинских услуг в медицинской организации: документы и положения, навигация и логистика, персональные данные, сопровождение, подготовка персонала и другие. Все участники марафона были обеспечены тьютерской поддержкой на время обучения. Лекторы и ведущие марафона имеющие многолетний практический опыт в международном медицинском туризме, блестяще представили материалы лекций. На марафоне была организована работа междисциплинарной команды юристов, методистов, маркетологов.

Иожиц Елена Анатольевна, специалист Отдела международного сотрудничества Центра координации онкологической помощи.

Уважаемые организаторы Марафона по экспорту медицинских услуг! Спасибо вам огромное за предоставленную возможность пройти такое интересное и полезное обучение! Мы не замечали, как пролетели эти насыщенные лекции, столько полезной и очень актуальной информации было нам предоставлено, даже имея опыт в данном направлении деятельности, каждую лекцию я открывала для себя полезную информацию, которую мы будем применять в нашем учреждении. Очень ценен обмен опытом между медицинскими организациями, когда вы даете информацию о реалиях наших коллег, делитесь международной практикой, мы понимаем, что мы движемся в правильном направлении и всегда есть чему учиться! Еще раз благодарю за обучающий марафон и всегда на связи! С нетерпением ждем продолжения!

Гончарова З.В., начальник отдела договорной медицинской деятельности.

От лица сотрудников ФГАУ “НМИЦ здоровья детей” МЗ РФ, принявших участие в марафоне по экспорту медицинских услуг при НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы, выражаем Вам огромную благодарность за предоставление в доступной, легкой для восприятия форме необходимой и важной информации для успешного развития экспорта медицинских услуг в учреждении. Благодарим Вас за передачу конкретных практических навыков, а также за помощь в составлении шаблонов пакета документов по экспорту медицинских услуг. Отдельное спасибо за информативность, практичность и открытый диалог!

Татьяна Михайловна Кириллова, начальник отдела международного сотрудничества.

Международный туризм является достаточно новой отраслью в России, и существует мало специалистов, которые не только имеют опыт в данной сфере, но и готовы поделиться этим опытом с «новичками». Благодаря марафону по экспорту медицинских услуг, организованному НИИОЗММ, а также, благодаря его ведущим сотрудники международного отдела ГКБ No. 52 получили конкретные ориентиры и практические знания для дальнейшего развития модели медицинского туризма в государственной медицинской организации. Курс представлял собой еженедельные часовые онлайн сессии, которые включали самые необходимые образовательные элементы, такие как разбор домашних заданий, лекции с визуальной поддержкой по актуальным темам и категориям (подготовка документации, подготовка персонала, реклама и привлечение и тд), а также возможности напрямую задать вопросы в чате и устно экспертам марафона. Мы признательны, что помимо информации на самих встречах, участникам была предоставлена тьютерская поддержка и рассылка материалов по электронной почте. Огромное спасибо, коллеги! Надеемся на участие в дальнейших мероприятиях от НИИОЗММ.​

Захолодилова Наталья Анатольевна, Начальник отдела платных услуг.

Уважаемые коллеги! Хочу поблагодарить Вас за Ваш труд и возможность пройти обучение в рамках организованного марафона по экспорту медицинских услуг! Данный марафон поможет нашей организации подготовить пакет документов для организации медицинской помощи иностранным гражданам, а также дополнить информацию на вкладку медицинский туризм, что поможет пациентам из других государств лучше ориентироваться в получении помощи в нашей клинике. Полезная информация была на последнем занятии, так как наша клиника подала заявку на аккредитацию JCI. Мы прошли большой путь, но предстоит сделать еще больше для того, чтобы иностранный пациент приехал к нам как турист на лечения. Благодарим за помощь и за то, что делитесь бесценным опытом.

Кононенко Екатерина Геннадиевна, ведущий экономист отдела платных услуг.

Хочу поделиться своими впечатлениями о марафоне по экспорту медицинских услуг и выразить огромную благодарность организаторам за организацию такого информативного марафона! Марафон прошел на одном дыхании, было получено много интересной и нужной информации! Участвую в первый раз в марафоне такого формата и просто в восторге!!! Очень крутые лекторы и доступная информация! Так же понравилось, что сразу разбирались домашние задания и отправлялся методический материал! Очень надеюсь, что этот марафон был не последним, и я с удовольствием приму участие в следующих марафонах!!! Еще раз огромное спасибо и жду новых встреч!!!

Соколова Наталья Владимировна, специалист по связям с общественностью

Благодарю организаторов за исчерпывающую информацию, полученную в рамках марафона. Каждая лекция информативна и содержит практикоприменимую информацию. Выполнение домашних заданий позволяет уже по окончании марафона выйти на новый уровень оказания медицинских услуг.

Хромушин Олег Николаевич, начальник организационно методического отдела.

Выражаем огромную благодарность за обучения, курс был интересным и с большим количеством информации. Спасибо, что дали возможность обучаться. Было очень интересно, приобрели много навыков, которые, пригодятся в будущем. Так же хотим сказать спасибо всему преподавательскому составу за их внимательность, понимание и помощь. Остались очень довольны курсом, благодаря которому увеличится количество иностранных пациентов.

Космачева Ирина Александровна, экономист планово-экономического отдела.

Выражаю свою признательность за организацию «Марафона по экспорту медицинских услуг»! Во время участия в марафоне я получила много полезной и содержательной информации об организации международного туризма в МО. Очень понравилась практика домашнего задания. Хоть и не хватало времени на его выполнение, но обязательно все доделаю в ближайшее время. Так как действительно важно сформировать пакет документов для организации приема иностранных пациентов. Информация была предоставлена доступно и понятно. Хотелось бы услышать больше случаев из практики, чтобы учесть их в будущей работе, и получить больше шаблонов документов. Большое Вам спасибо за полученную информацию и структурированные знания.

Сухарев Дмитрий Анатольевич Заместитель главного врача по организационно-методической работе.

Специалисты БУ ХМАО – Югры «Окружной кардиологический диспансер «Центр диагностики и сердечно-сосудистой хирургии» приняли участие в 12-недельном образовательном онлайн-марафоне по экспорту медицинских услуг, разработанном экспертами НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента ДЗМ. Занятия проходили раз в неделю в форме тематических семинаров, сочетающих в себе теорию и практику. Также участники марафона имели возможность воспользоваться тьюторской поддержкой и задать интересующие вопросы экспертам. В результате прохождения данного марафона сотрудниками нашей медицинской организации был разработан ряд документов, необходимых для осуществления экспорта медицинских услуг, а также взяты на вооружение маркетинговые инструменты привлечения иностранных пациентов. Формат марафона очень удобен тем, что не требует от сотрудников больших временных затрат, но в тоже время позволяет вести еженедельную планомерную работу по развитию медицинского туризма.

Мишарева Надежда Ивановна, заведующий организационно-методическим отделом.

Благодарим экспертов по медицинскому туризму и экспорту медицинских услуг за отличную организацию и проведение первого Марафона по экспорту медицинских услуг, за актуальность и ценность полученной информации. Мы получили интересную и содержательную информацию, которая позволяет применять в работе полученные знания! Логично выстроенная программа Марафона и конкретное фактологическое наполнение занятий позволили нам в сжатые сроки получить обширную информацию, необходимую для нас, как медицинской организации, ориентированной на привлечение иностранных пациентов.

Алекперова Салия Шахмардан, и.о. начальника отдела по внебюджетной деятельности.

От лица СПБ ГБУЗ «Елизаветинская больница» и от себя лично хочу выразить благодарность за организацию Марафона «Экспорт медицинских услуг». В ходе марафона были даны подробные алгоритмы для организации работы международного отдела в учреждениях здравоохранения, каждое занятие наполнено полезной информацией, а выполнение домашнего задания стало своего рода подготовкой к прохождению сертификации. Спасибо тьюторам за уделенное время на разбор домашних заданий, за советы и поддержку!

Лучина Анна Владимировна, экономист.

Хочу выразить благодарность организаторам марафона, руководству Института НИИ ОЗММ! В течение всего цикла занятий был получен огромный массив полезной практической информации, которая прояснила многие аспекты деятельности по развитию экспорта медицинских услуг. Было получено четкое направление работы по привлечению иностранных пациентов, стало понятно, какие шаги необходимо предпринимать. Впереди большой объем работы, но вполне конкретный.

Мария Любомировна Лымарева, заведующая отделением платных медицинских услуг.

Благодарим Вас за знания и опыт, полученные в процессе обучения. Впервые появилась возможность узнать опыт коллег по организации медицинской помощи и сервисных услуг, в первую очередь, иностранным пациентам, а также всем пациентам, получающим помощи как по платным услугам, так и по ОМС. На занятиях были даны четкие рекомендации, обозначены основные направления работы с пациентами. Конечно, потребуется много изменений в своей работе. Хотелось бы, чтобы подобные мероприятия проводились регулярно.

Ткачева Диана Альбертовна, врач-детский хирург отдела КЭР.

Марафон потрясающий, но лично мне бы хотелось продолжения зум формата занятий – тема сложная, мы все только начинаем это путь и вопросов будет еще долго очень много. Благодаря марафону даже после обучения по Медтуризму на базе НИИОЗМ, появилось понимание ряда вопросов, однако появилось и желание получать дальнейшую информацию, в том числе по международной сертификации, по привлечению пациентов. Возможно, обучение более подробное маркетингу именно касаемо интгерации иностранных пациентов.

Куваев Виталий Анатольевич, зав.отд.платных медицинских услуг.

Хочется выразить благодарность всем организаторам и участникам марафона. Получил огромное удовольствие от профессионализма лекторов и скрупулезности проработки подхода к проблеме организации медицинского туризма в Российских реалиях. В процессе участия в марафоне почерпнул для себя большой объем информации о взаимодействии с пациентами из иностранных государств и нюансов в организации рабочего процесса.

Разживин Максим Петрович, начальник отдела маркетинга.

Спасибо огромное за курсы. Я Вам очень благодарен!!! Большое количество полезной информации для применения в профессиональной области. Великолепный преподавательский состав, с хорошим багажом не только теоретических знаний, но и практически применимых.

Грицаева Людмила Владимировна, начальник отдела клинико-экспертной работы.

Выражаем огромную благодарность за приглашение участвовать в данном образовательном мероприятии. Прослушанный курс позволил нам яснее разобраться с нюансами при работе с иностранными пациентами, понять структуру организации деятельности медицинской организации в части развития услуг медицинского туризма, а также скорректировать уже существующую работу в этой области. Высокую ценность представляет информация по пакету необходимых документов. Намерены в дальнейшем пройти дополнительный курс обучения по данному направлению.

Сосновская Наталия Владимировна, начальник отдела организации платных услуг.

Благодарю за интересный информативный марафон. Наглядно продемонстрированы алгоритмы взаимодействия как с самим иностранным гражданином, так и со страховыми компаниями и ассистансами. Для меня важно понять не только каналы привлечения иностранных пациентов, но и какие риски несет медицинская организация в работе иностранными пациентами.

Васильева Елена Николаевна Руководитель отдела маркетинга.

Очень актуальная и полезная информация. Продвижение экспорта медицинских услуг основная задача и возможность развития медицинских учреждений. Благодарю за возможность.

Лугманова Эльзира Рафисовна, ведущий консультант отдела разработки и реализации специальных программ и проектов.

Очень важный и информативный марафон,который помог разобраться в вопросах экспорта медицинских услуг. Весь материал был информативен и понятен, огромное спасибо!

Васильева Наталья Николаевна, заместитель главного врача по экономическим вопросам.

Очень подробно и детально освещены практические вопросы по навигации и логистике иностранных пациентов, а также вопросы сертификации. Была бы очень признательна, если бы удалось получить подборку видео-лекций Международного экспертного клуба по мед. туризму при НИИОЗММ. К сожалению, не удалось послушать все занятия по экспорту медицинских услуг, но те занятия, в которых я поучаствовала, привнесли много полезной информации.

Гилязев Альберт Ринатович.

Марафон по экспорту медицинских услуг при НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы явился образом высокого качества и профессионального подхода к обучению. За несколько недель обучения Ведущие марафона провели огромную работу по передаче уникальной технологией построения, эффективной стратегии привлечения иностранных пациентов и развитие внебюджетной деятельности по линии оказания плановой медицинской помощи иностранным гражданам. В ходе занятии эксперты не только сумели грамотно передать материал, но и в каждом случае привести конкретный пример из практики. Знания и навыки ,полученные в ходе курсов, заставили меня по-новому взглянуть на перспективы развития экспорта медицинских услуг. Уверен,что это позволит значительно усовершенствовать систему управления здравоохранения.

Алтыева Айлар Аширмухамедовна, начальник отдела организационной работы.

Программа превосходная, материал актуальный, все доступно и понятно. Спикеры настоящие профессионалы своего дела! Огромное спасибо.

Подкорытова Татьяна​, заведующая АКО.

Хочу поблагодарить всех лекторов и организаторов, потому что вопросы актуальные и нужные и негде получить на них ответ. Такая форма обучения ​ мне понравилась, но было бы хорошо, если бы мы могли просмотреть это ещё раз, или получить доп литературу, ссылки. По времени разгар рабочего дня, смотреть приходилось по телефону, т к официально zoom не поддерживается, а частые звонки срывают просмотр.