Алгоритм работы с запросами от медицинских туристов, поступающими с портала по медицинскому туризму

Рассмотрим более подробно.

Сотрудник международного отдела получает на свою почту уведомление о том, что на портале mosmedtour появилась заявка от иностранного пациента. Сотрудник переходит по ссылке видит заявку введя логин и пароль и далее в личном кабинете открывает раздел обращения и смотрит на те документы, на то описание, которое прикрепил пациент.

После первичного знакомства с клиническим случаем сотрудник международного отдела совершает телефонный звонок, как правило, звонок, чтобы задать уточняющие вопросы. Далее в ходе звонка сотрудник представляет информацию, связанную со стоимостью услуг, если возможно сориентировать пациента, порядком организации поездки. Если запрос не является ошибочным и медицинская организация может предложить решение медицинской проблемы пациента, тогда сотрудник международного отдела принимает обращение в работу нажав соответствующие клавиши, соответствующие кнопки и взяв в работу. Такой запрос портала.

В случае, если комплект документов недостаточен, например, не хватает каких-то обследований, то работник международного отдела должен направить иностранному пациенту информацию об этом. Как правило, ответ иностранному пациенту на его запрос должен прийти от медицинской организации в течении 48 часов, хотя российское законодательство позволяет отвечать гораздо позже, но в международном медицинском туризме принят срок 48 часов на подготовку предложения.

Именно на основе материалов, полученных от заведующего отделением или врача и формируется документ предкалькуляции или предложения иностранному пациенту по лечению, которое ему отправляется.

Следующий документ – это чек-лист для иностранного пациента перед прибытием в Российскую Федерацию для получения медицинских услуг.

Ранее было отмечено, что документ важен не столько для самой медицинской организации, сколько для пациента, который перед прибытием должен учесть максимальное количество фактов, которые облегчают его медицинский тур.

Раздел поездка на лечение. Иностранный гражданин должен удостовериться, что срок действия визы достаточно для получения плановой медицинской помощи, о том, что страховка для выезжающих за рубеж приобретена, о том, что билеты приобретены с учетом условий возврата, поскольку иногда неизвестно, сколько пациенту необходимо будет провести в Росси времени и покупать билет обратно с четкой датой, временем не представляется разумным. Риск — потеря средств при не обменном и не сдаваемом авиа-билете.

Допустим, у пациента имеется информация о национальных праздниках в России, чтобы его приезд не выпал на национальный праздник, имеется информация о предметах, запрещенных к провозу в багаже или ручной клади.

Например, на российских авиалиниях, имеется информация о нормах провоза багажа, о порядке заполнения миграционной карточки, если иностранный гражданин не владеет русским языком, тогда ему предложат карточку на русском языке, чтобы он знал в какие поля, что ему вписывать, имеется информация о порядке заполнения таможенной декларации при пересечении границы.

Справка от лечащего врача о разрешении на перелет получена на тот случай, если, например, речь идет о беременности и пожелания. Необходимо знать о получении услуги родовспоможения в России. Там тоже имеются свои нюансы. Надо знать, что на борт самолета не берут беременных женщин начиная с седьмого месяца, если у нее нет справки от своего репродуктолога и гинеколога, который разрешает такой перелет.

Далее имеется выписка с информацией о диагнозе и применяемых препаратах (для перелета) на случай, если пациенту станет плохо, то у него уже будет выписка.

Медицинский сотрудник, увидев её, сможет понять какая ситуация с пациентом, в зависимости от того, что с ним, какое заболевание. Отель зарезервирован с учетом расстояния от медицинской организации, потому что часто пациент приезжает в крупные города, такие как Москва, Петербург, Новосибирск, Екатеринбург и арендовать гостиницу по принципу «подешевле», это может обернуться негативными последствиями для пациента, поскольку она может оказаться на другом конце города вдали от медицинской организации.

Пациент должен удостовериться, что ещё до прилета в Россию должен быть решён вопрос трансфера из аэропорта или транспорта до медицинской организации или до отеля, если это маломобильный пациент, то заказ инвалидной коляски в аэропорту отправления и прибытия должен быть оформлен. Имеется информация о порядке встречи пациента в аэропорту.

Имеется информация о лекарственных препаратах, которые принимает пациент и которые запрещены к ввозу в Российскую Федерацию, и наркотикосодержащий препарат, например, при онкологии.

Следует учесть:

Приглашение от медицинской организации на имя пациента получено. Приглашение от медицинской организации на имя законного представителя получено. Нельзя забывать, что часто медицинские туристы пребывают в страну не только самостоятельно, но и в сопровождении, и на сопровождающего также нужна виза, также нужно приглашение и те документы, которые готовятся для въезда.

Переходники под европейскую розетку должны быть приобретены. Надо знать, что в США, например, совершенно другая розетка, с другим штекером и она не подойдет в России.

Копии личных и медицинских документов должны быть оцифрованными. Чтобы избежать потери медицинских документов, необходимо их отсканировать, чтобы они были, например, на диске в облачном хранении, чтобы всегда был к ним доступ.

Имеется информация о работе сим-карт национальных операторов связи в России, потому что стандарты GSM, которые действуют в России, они действуют не во всех странах мира и сим-карта иностранных граждан, которые прибывают в Россию из этих стран они не будут работать. Тоже самое, например, для граждан Кореи, которые прибывают на лечение в Россию, их стандарт отличается от GSM, и поэтому не работает, они вынуждены брать, арендовать телефоны с сим-картами здесь в России отдельно.

Принимаемые пациентом лекарства должны быть приобретены с запасом, имеется в виду те лекарства, которые пациент принимает и купил в своей стране, которых может не быть в Российской Федерации.

Имеется информация о вакцинации для приезда в Россию, это особенно актуально в условиях COVID. Вещи должны собираться с учетом температурного режима и прогноза погоды. Этот чек лист ориентирован не столько на Координатора, сколько на пациента, чтобы у него не было проблем.

Далее — блок по экстренной связи. Это второй из четырех блоков. Имеется информация о времени работы международного отдела или отдела платных услуг. Контакт Координатора медицинской организации должен быть известен пациенту. Следовательно, контакт руководителя сотрудника Координатора медицинской организации известен, то есть не только сотрудника, но и его руководителя, связь с сотрудником и Координатором есть в мессенджерах, например, WhatsApp, Viber или Telegram, но не для передачи персональных данных, а для простой коммуникации.

Следующие пункты чек листа связаны со стоимостью лечения и платежами. Ориентировочная стоимость медицинских услуг зафиксирована в переписке.

Имеется информация о возможных причинах повышения стоимости медицинских услуг. Необходимо помнить, что стоимость может меняться, поскольку проводиться новое обследование. Например, пациенту могут выявить то, что проблема гораздо больше, чем это было видно на тех документах, которые изначально пациент прислал из своей страны.

Имеется информация о необходимости перечисления депозита, если пациент прибывает из не очень богатой страны, есть риск, что он может не заплатить или оказаться неполно финансовым состоятельным, то возможно взимание депозита.

Имеется информация о том, включен ли НДС в озвученную стоимость лечения. Имеется информация о видах, принимаемых платежей в медицинской организации: наличные, карта, если карта, то каких банков. В России карты Visa, Mastercard не действуют в Европе, а европейские в России. Есть сложности, поэтому информация по видам, принимаемых платежей крайне актуальна в медицинском туризме.

Все пациенты располагают информацией об обмене валюты, актуальном курсе (примерном). Банк-держатель дебетовой карты уведомлен, возможно, крупных транзакций за рубежом, чтобы не получилось так, что пациент из Узбекистана выехал в Россию, ему нужно оплатить операцию стоимостью в 150 тысяч рублей, а его карта имеет лимит и не позволяет ему сделать такой расчет, а позволяет сделать расчет в сутки до 30 тысяч рублей, а он вынужден 5 дней находиться в России, чтобы каждый день по 30 тысяч рублей перечислять. Прейскурант на немедицинские услуги получен, то есть пациент знает о наличии немедицинских услуг.

Медицинские услуги – это последний блок. Дата и время первичного приема пациента в медицинской организации подтверждены. Координатор говорит на удобном для пациента языке. Адрес медицинской организации имеется на русском и английском языке. Вопросы размещения законного представителя пациента при госпитализации самого пациента решен. Вопрос размещения или, например, наполненность пакетных предложений пациенту от медицинской организации понятно. Из чего состоит пакет, если пакетное предложение.

Имеется информация о будущем лечащем враче. Наличествует информация о перечне обязательных вещей для госпитализации. Есть информация о застрахованности пациента, в случае врачебной ошибки. Должна быть информация о врачах на родине пациента, сотрудничающих с медицинской организацией для после лечебного сопровождения.