Авторы: Гаврилик А. А.

Издание: В сборнике: Актуальные проблемы медицины. сборник материалов итоговой научно-практической конференции. Гродно, 2021.

Среди приоритетов Национальной программы поддержки и развития экспорта на 2016–2020 гг. (Программа «Экспорт Беларуси») повышение привлекательности работы субъектов хозяйствования на экспортном направлении и, в частности, расширение спектра экспортируемых услуг в области медицины выделено отдельным блоком. Достижение данной цели, а также создание благоприятных условий для выполнения второго этапа (2021–2030 годы) Национальной стратегии устойчивого социально-экономического развития Республики Беларусь до 2030 года напрямую связаны с восприятием потенциальными потребителями медицинской помощи качества, объема, формата возможных медицинских услуг. Попыток оценить доверие иностранных потребителей медицинских услуг в Беларуси не проводилось. Цель. Разработка с учетом эконометрического анализа нового метода оценки качества экспортной медицинской услуги у иностранных пациентов. Методы исследования. На основании российского и зарубежного опыта разработан подход к эконометрической оценке (моно- и многопараметрические индексы) доверия иностранных потребителей медицинских услуг к белорусским врачам. Результаты и их обсуждение. При разработке указанного подхода в качестве исходного принято определение доверия иностранных потребителей медицинских услуг к белорусским врачам как совокупности социально обоснованных и социально подтвержденных ожиданий в отношении профессиональной деятельности врача при оказании экспортных услуг. Метод включает социологическое анкетирование с последующим расчётом моно- и многопараметрических индексов доверия к белорусским врачам. Моноиндексы включают: индексы обобщенного доверия (трех видов), каждый из которых рассчитывается исходя из значений двух показателей: показателя обобщенного доверия иностранных потребителей к белорусским врачам и показателя меры личного доверия иностранных потребителей к белорусским врачам. Для принятия решений по совершенствованию экспорта медицинских услуг предлагается применение многопараметрического индекса доверия. Многопараметрический индекс доверия состоит из двух субиндексов: субиндекса структурных условий (являющихся детерминантами уровня доверия/недоверия к деятельности белорусских врачей со стороны иностранных граждан); субиндекса оправданных ожиданий (на основании оценок гражданами своего опыта взаимодействия при оказании медицинской услуги в Беларуси). Для унификации значения субиндексов преобразуется в процентный формат. Шкала значений – от 0 до 100%. Выводы. Разработанный на основе эконометрического анализа новый метод экспертной оценки доверия как индикатора качества экспортной медицинской услуги у иностранных пациентов является новым, планируется внедрение в организации здравоохранения Гродненской области.