Интервью с генеральным директором сервиса AllMed

Какие позитивные сигналы развития сегодня подает российский медицинский туризм?

На сегодняшний день понимание медицинского туризма вышло за пределы чисто экономического явления, как специализированного вида туризма, который приносит до 10 раз больше средств, чем оставляет в России обычный турист. Помимо экономической составляющей медицинский туризм является инструментом гуманитарной политики России за рубежом и практическим применением принципа гуманитарной дипломатии. По этой причине медицинский туризм является объектом внимания со стороны Президента России, который еще в 2018 году инициировал развитие данного направления благодаря Указу №204 от 7.05.2018 г.

Только за последний календарный год Президент России подписал сразу 2 Указа, в которых особое внимание уделяется международному медицинскому взаимодействию. Как следствие – укрепление государственных финансовых и нефинансовых инструментов поддержки участников рынка медицинского туризма со стороны Министерства экономического развития, Минздрава России, Российского экспортного центра, региональных центров поддержки экспорта и других структур.

Кроме того — только за последние 2 года наметился курс на укрепление двусторонних отношений между российскими и зарубежными медицинскими центрами, агентствами медицинского туризма, а также проектными офисами по развитию национальных и региональных программ медицинского туризма.

Мы становимся свидетелями того, как благодаря правительственным программам и инициативам наблюдается реальный рост в отрасли.

Какие продукты сегодня востребованные у медицинских туристов?

Сегодня у медицинских туристов востребованы комплексные программы лечения. Выбирая программу, клиент должен видеть, что клиника может предложить комплексное решение его проблемы, а не просто запись на прием к врачу по направлению. Для того, чтобы программа заинтересовала медицинского туриста, ему нужно увидеть все, что в нее входит: состав программы (приемы врачей, перечень лаборантах и инструментальных исследований), сколько дней он проведет в клинике и что с ним будет происходить в этот период, какой врач ведет программу, стоимость программы и возможные выгоды, которые он может получить обращаясь именно в эту клинику.

Что представляет собой платформа AllMed?

Платформа AllMed является медицинским букинг-порталом нового поколения, где медицинский турист может получить исчерпывающую информацию о программе лечения, которая его интересует, информацию о враче, который ведет программу, получить ответы на интересующие его вопросы, отправить документы по лечению и получить приглашение.

Какие направления медицины востребованы у медицинских туристов?

Наиболее востребованными направлениями являются:

– акушерство и гинекология, включая ЭКО;

– урология, в том числе и урология-андрология;

– онкология;

– комплексные обследования по направлениям;

– высокотехнологичные операции, т.к. далеко не везде в своем регионе пациент может получить высокотехнологичную медицинскую помощь.

Кроме того, существуют достаточно узкие направления медицинской помощи, такие как детская неврология и т.п., которые пользуются большой популярностью среди определенных групп медицинских туристов.

Программы по каким направлениям уже опубликованы на портале?

Сейчас на портале опубликованы программы по более чем 15 направлениям, это и эстетическая медицина, травматология и ортопедия, педиатрические программы и многое другое.

Какие требования предъявляются к медицинским организациям для размещения на портале?

Требований к медицинской организации-партнеру немного: наличие действующей медицинской лицензии, наличие или готовность разработать медицинские программы, готовность к работе с новым каналом привлечения пациентов.

Как происходит взаимодействие пациента и медицинской организации?

Платформа AllMed — это технологическая платформа для обеспечения комплексной коммуникации пациента с медицинскими организациями, которая охватывает длительный трек взаимодействия от подбора программы и обращения, обмена документами и до постлечебной коммуникации, когда пациент через внутреннюю систему сообщений может получить рекомендации, например, по постлечебному наблюдению.

Есть ли возможность представить персоналии врачей?

Конечно, более того, мы считаем, что это важная составляющая часть программы. Клиенту важно видеть квалификацию врача, который ведет программу, узнать о нем как можно больше информации.

Клиника имеет возможность привязать карточку врача к программе.

Какие технические возможности личного кабинета пользователя?

Функциональные возможности личного кабинета пользователя направлены на 2 основных аспекта:

– возможность выбора программы (можно добавить в избранное, сравнить программы между собой и т.п.)

– коммуникация с клиникой (обмен информацией, получение приглашения в клинику). Сегодня, когда медицинский турист ищет лечение в разных клиниках он вынужден регистрироваться во множестве личных кабинетов клиник, для того, чтобы отправить свои данные или просто отправляет на электронные почты больниц, где это письмо может затеряться, попасть в спам. Согласитесь, не очень удобно?

С помощью AllMed можно написать сразу в разные клиники и направить им свои материалы, находясь в одном информационном пространстве.

Какие технические возможности личного кабинета клиники?

Возможности для клиники достаточно широки. Во-первых, конечно, это возможность настроить профиль самой клиники, добавить фотографии, описательную часть, заполнить информацию по программам, дополнительным услугам, врачам и многое другое.

Во-вторых это коммуникация с пациентом, клиника имеет возможность ответить на обращение, изучить направленные документы, сформировать приглашение на лечение.

В-третьих статистика. Мы развиваем раздел статистики, чтобы представители клиники могли видеть сколько программ просмотрено потенциальными клиентами, сколько приглашений выставлено и какие ближайшие даты лечения и многое другое.

Какие дополнительные преимущества получает медицинская организация при размещении на портале AllMed?

Исходя из практики действующих медицинских организаций-партнеров AllMed мы видим, что сопутствующим положительным эффектом является SEO, то есть дополнительная выдача медицинской организации по запросам в поисковых системах, например, Яндекс. То есть при поиске пациентом в сети Интернет не самого медицинского центра, а решения своей медицинской проблемы он, скорее, увидит предложение медицинского центра именно на портале AllMed. Таким образом, медицинская организация получает более широкий охват своей целевой интернет-аудитории.

Как обеспечена безопасность передачи персональных данных?

Портал находится в защищенном сегменте центра обработки данных и имеет аттестат по 152-ФЗ. Авторизация пользователя и представителя клиники происходит через запрос подтверждения входа по смс.

Как оформляется сотрудничество медицинской организации и портала?

Тут условия достаточно стандартные, подписывается договор и пользовательское соглашение, как приложение к нему.

Позволяет ли портал оформить документы на налоговый вычет?

Портал имеет отдельный раздел, где клиент имеет возможность запросить документы от клиники в электронном виде по конкретному приглашению на лечение. Некоторые клиники выдают такие документы только в оригинале. Тем не менее, многие клиники готовы высылать данную информацию пациентам в электронном виде, которая хранится на портале в соответствующем разделе.

Напутственное слово нашим читателям

В сегодняшний день половина пути к выздоровлению – это четкое понимание, куда обращаться за помощью. Команда AllMed трудится над развитием портала каждый день, чтобы открыть такую возможность каждому россиянину. Поэтому пусть для каждого пациента и медицинского туриста откроется его дверь к решению медицинской проблемы.