Авторы: Турекулова А.А., Германюк Т.А.

Издание: Формирование бренда казахстанского медицинского туризма и продвижение медицинских услуг Республики Казахстан на международный рынок.

Качество жизни – понятие важное не только для здравоохранения, но и для всех сфер жизни современного общества, так как конечной целью активности всех институтов общества является благополучие человека. В современной медицине широкое распространение получил термин «качество жизни, связанное со здоровьем». Качество жизни это интегральная характеристика физического, психологического, эмоционального и социального функционирования больного, основанная на его субъективном восприятии [1- 4].

Медицинский туризм – это организованная поездка за пределы постоянного места проживания с целью поддержания, улучшения или восстановления здоровья, а так же сфера медицины и гостеприимства, которая связана в одну систему и затрагивает разные сферы бизнеса, такие как банковский сектор, помощь юриста, страхование, транспорт и ряд других вопросов [5]. Отличительной особенностью этого направления является возможность совместить отдых за рубежом с получением высококвалифицированной помощи в лучших медицинских центрах мира. Причиной использования медицинского туризма пациентами является: необходимость улучшение здоровья, реабилитация после заболеваний или операций, облегчение течения хронических заболеваний, получение недоступной в регионе проживания медицинской помощи, сокращение времени ожидания назначенной медицинской процедуры (операции), желание сэкономить финансовые средства. Французский исследователь медицинского туризма Н. Фрер относит медицинский туризм в большей степени к здравоохранению, чем к туризму, в силу того, что поездка планируется исходя из возможности провести медицинскую процедуру или операцию [6]. Широко известен тот факт, что здоровье является важным фактором для активной жизнедеятельности и нормального существования человека. От состояния здоровья зависит и развитие общества по таким направлениям, как трудовой, социальный, интеллектуальный и демографический потенциал. Люди в данном случае заслуживают особого внимания, так как на них возлагается решающая роль в развитии здорового человеческого организма. Любой современный человек в негативной и неблагоприятной обстановке испытывает стрессовые нагрузки, что пагубно влияет на здоровье, ускоряет старение, и соответственно как следствие развитие различных заболеваний организма. [7]. В связи с этим для каждого человека забота о своем здоровье стала залогом для счастливой и продолжительной жизни. Растет число граждан, которые стараются ввести здоровый образ жизни, следовать принципам здорового питания и поддерживать физическую активность. На данном этапе развития общества туризм становится приоритетной государственной задачей по жизнеобеспечению деятельности человека, направленной на восстановление и развитие его физических, духовных и интеллектуальных сил в свободное время вне места постоянного проживания. Медицинский туризм выполняет важнейшую профилактическую функцию, связанную со здоровьем человека, с другой стороны – является одним из стабильно растущих источников получения доходов для государства, вносит значительный вклад в устойчивое развитие общества [8]. Медицинский туризм начал развиваться недавно, и идет его быстрый рост. В то же время существуют проблемы, ограничивающие его развитие. В первую очередь это то, что специалисты в области туризма не обладают медицинскими навыками, а медицинские работники не в состоянии обеспечить оптимальный сервис граждан [9].

Одним из важных аспектов медицинского туризма является качество обслуживания и удовлетворенность людей этим сервисом. К сожалению, имеются случаи, когда пациенты не удовлетворены лечением, условиями проживания, перечнем услуг и ценой. Это свидетельствует о недоработках в сфере медицинского туризма, как организаторов тура, так и самих врачей. Поэтому назрела необходимость развития направления, ориентированного на медицинский туризм, по взаимодействию туристического и медицинского компонентов. В этой связи необходимо разработать специальный алгоритм, который сгруппирует и комплексно представит проблему развития медицинского туризма. При анализе качества медицинской помощи в рамках программ медицинского туризма необходимо ориентироваться на ряд возможностей, которые есть только у этих программ. Туроператорам медицинского туризма и врачам, участвующим в этих программах, перед отправлением пациента на лечение или оздоровление необходимо совместно изучить качество оказания медицинской помощи, отзывы о клинике, ее рейтинг, наличие скидок для населения с различными категориями льгот. Такой дифференцированный подход к каждому пациенту привлечет больше клиентов и, как следствие, увеличит востребованность медицинского туризма. Кроме того, для эффективного использования программ медицинского туризма необходимо усовершенствовать рынок туристической направленности, ориентированный на потребителей, что повысит жизненный уровень населения в регионах и в странах, развивающих такие программы. Также немаловажное значение имеет развитие медицинского туризма и внутри страны. Некоторые пациенты предпочитают получить выскотехнологические медицинские услуги на платной основе в областных центрах, столице и, таким образом, необходимо работать и в этом направлении. Развитие медицинского туризма в значительной степени основано на инновациях в сфере здравоохранения. Следует отметить, что инновационная деятельность в сфере здравоохранения довольно обширна и включает в себя различные направления, такие как: внедрение новых методов диагностики и лечения заболеваний; внедрение новых методов лабораторного анализа и лечения больных; разработка и популяризация методик профилактической медицины; разработка биологических препаратов (фармакология), лекарственных средств, внедрение их в производство и лечебную практику (фармацевтика); изобретение или приобретение новейшего медицинского оборудования Вместе с тем очень важной видится роль государственного регулирования медицинского туризма. Необходимо разработать ряд мер его государственной поддержки, в том числе: осуществление государственных маркетинговых программ, направленных на продвижение национальных лечебных комплексов; финансирование из государственного бюджета расходов на модернизацию материально-технической базы лечебных учреждений и проведение научных исследований в области медицины; введение системы налоговых льгот, касающихся инвестиций в инфраструктуру лечебного учреждения, различное лечебное и реабилитационное оборудование, гостиничные комплексы. Жители развитых стран все чаще прибегают к услугам туроператоров, организующих лечебно-оздоровительные туры, и выбирают частные зарубежные клиники, предлагающие дополнительную экскурсионную программу по близлежащим достопримечательностям. В век бешеного ритма жизни медицинский туризм стал идеальным способом совместить полезные лечебные процедуры и развлекательные мероприятия. Преимущества медицинского туризма очевидны: Доступная ценовая политика: цены на отдых и лечение сравнимы с предложениями ведущих мировых отелей, которые при этом не оказывают медицинских услуг. В результате у туристов есть возможность, и подлечиться, и отдохнуть в таких же комфортных условиях. Инновационные технологии и передовое оборудование – преимущества зарубежных клиник, участвующих в программах медицинского туризма, с которыми трудно не согласиться. Сложные узкопрофильные операции, новейшие реабилитационные методики, высокоточное диагностическое оборудование – всё это в комплексе привлекает туристов в иностранные медицинские учреждения. Находясь в клинике, пациент получает возможность пройти всестороннее обследование, никуда не торопясь, не пытаясь выкроить свободные часы в напряженном рабочем расписании. При этом у него остается время на посещение достопримечательностей и на релаксационные процедуры. Однако, применение международных стандартов лечения и современных технологий само по себе недостаточно для привлечения иностранных пациентов. Для этого важно, чтобы медицинские услуги оказывались по конкурентоспособной цене. Успешное развитие медицинского туризма зависит от следующих факторов: наиболее современное лечение по разумным ценам продуманная логистика в организации обследования, диагностики и лечения гарантия эффективности и результативности лечения развитие специальных услуг (диагностическое обследование, заочная консультация) компетентный обслуживающий персонал комфортные условия проживания приятное окружение для лечения и отдыха сопровождение пребывания в стране лечения (наличие переводчика, юриста). развитая система мотивации персонала сформированная система маркетинга медицинских услуг со стороны медицинских учреждений и медицинского оператора, имеющего представительские полномочия Также необходимо, тщательно разработать алгоритм взаимодействия: пациент — медицинское учреждение — врач — оператор медицинского туризма. При такой работе возможно достичь наиболее качественного обслуживания: постоянная “онлайн” связь с лечащим врачом, консультации, предоставление разнообразных сопутствующих сервисов, поддержка пациента и сопровождающих его лиц во время пребывания, гарантия обеспечения высококвалифицированной медицинской помощи, комфортный и быстрый доступ к учреждениям здравоохранения и ведущим специалистам выбранной страны. При этом в задачи и функции медицинского оператора входит: профессиональный поиск и подбор медицинского учреждения и специалистов для решения конкретной проблемы предоставление клиенту полной и достоверной информации по медицинским и другим услугам лечебного учреждения организация предварительной заочной консультации у специалистов бронирование медицинских услуг в согласование даты оформление поездки на лечение защита интересов клиента в ходе выполнения медицинской программы обеспечение постоянного сопровождения медицинским переводчиком, юристом (при необходимости) организация дополнительного сервиса обеспечение системы обратной связи между направившим и лечащим врачом. В задачи направляющего на лечение или обследование врача входит: оформить медицинскую документацию (квалифицированная подготовка медицинских выписок и заключений и др.) оказать помощь при выборе медицинского учреждения и специалиста с хорошей репутацией разработка медицинской программы и подготовка конкретных детальных предложений сопровождение пациента (при необходимости) осмотр и наблюдение до и после возвращения Таким образом, основным является выбор квалифицированного врача и клиники. Принять правильное решение неопытному пациенту довольно сложно, поэтому необходимо усовершенствовать совместную работу туроператоров и врачей, разработать совместный алгоритм направления пациентов на лечение.