Авторы: Игнатьев А.А., Никольская Е.Ю.

Издание: Global science. Development and novelty. Collection of scientific papers on materials IX International Scientific Conference.

Аннотация В статье рассматриваются основные проблемы развития медицинского туризма в России, а также проведен анализ зарубежного опыта, даны рекомендации по развитию внутреннего и медицинского туризма в России

Ключевые слова: внутренний туризм, медицинский туризм, проблемы, анализ текущего состояния развития медицинского туризма за рубежом, тенденции развития в России

Актуальность: Медицинский туризм – это миграция туристов к тому месту, где они получают диагностику, профилактику или лечение в специализированных медицинских центрах. Анализ динамики развития медицинского туризма в период с 2016 по 2018 годы, а также статистические данные Росстата о развитии внутреннего туризма в России говорят о том, что рынок медицинского туризма демонстрирует увеличение на 4% с каждым годом. Доходы медицинского туризма ежегодно составляют около 15 миллиардов долларов. На оздоровительном туризме удалось заработать еще 40 миллиардов долларов. Эксперты прогнозируют, что к 2022 году эти цифры могут увеличиться на треть. Самыми посещаемыми странами среди «медицинских» путешественников являются Таиланд и Сингапур ( по данным «Euromonitor International»). Лидерами спроса на услуги медицинского и оздоровительного туризма являются Китай и США. В настоящее время большой интерес проявляется к проведению медицинских услуг в России. Медицинский туризм демонстрирует стабильный рост в ближайшие пять лет, поэтому это направление становится приоритетным в индустрии туризма. Государство планирует выделить на развитие медицинского туризма, развитие национальных медицинских центров, цифронизацию здравоохранения, подготовку медиков — 1.36 трлн. руб. Введение Проблемам развития медицинского и оздоровительного туризма в научной литературе в России уделяется мало внимания, поэтому возникает необходимость глубокого изучения методов формирования качественных медицинских услуг и развития медицинского туризма в России. Поиском методов развития индустрии туризма и гостеприимства, а также повышения качества услуг в индустрии туризма и гостеприимства занимались следующие ученые: Н.А. Зайцева, Е.А. Джадзугазова, А.А. Игнатьев, Е.Ю. Никольская, С.С. Скобкин и другие, на трудах которых базируется данная статья.

Целью исследования является: разработка рекомендаций по развитию медицинского и въездного туризма, повышению качества медицинских услуг в России, а также эффективности продвижения медицинских туров для иностранных туристов. Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи: выявление факторов, сдерживающих развитие медицинских услуг, определение основных проблем в оказании медицинских услуг иностранным туристам; анализ качества медицинских услуг; разработка практических рекомендаций по развитию медицинского и въездного туризма в России. Проблема недостаточно высокого качества оказания медицинских услуг связана с такими факторами, как: отсутствие маркетинговой структуры и логистики медицинских услуг, отсутствие опыта по формированию комплексных медицинских туров по оказанию помощи и лечению в национальных медицинских центрах болезней легких, сердца, сосудистой и опорно-двигательной системы, урологии, гинекологии, онкологии, предоставлению медицинских услуг детям. Трудности в оперативном получении российской визы для иностранных туристов и ее продление по медицинским показаниям. К следующим факторам, сдерживающим развитие медицинского туризма в России относятся: отсутствие информации о медицинских центрах, специализации лечебных заведений, практикующих докторах на иностранных языках, а также низкая информированность иностранных туристов о возможностях медицинского туризма в России; малое количество зарубежных партнеров, привлекающих туристов в Россию; недостаточно высокая квалификация врачей, непрозрачность рынка, отсутствие государственной поддержки и контроля иностранного туризма; слабое использование цифровых технологий в медицине, которые должны помочь сформировать качественные информационные материалы и донести до широкой зарубежной аудитории, но также оказать помощь в организации тура и его контроле на всех этапах. Зарубежные страны-лидеры проводят международные конференции, на которых рассказывают о стране в целом, специализированных медицинских учреждениях, используют телевизионную рекламу. В них функционируют специальные агентства, которые помогают в подборе медицинских центров для туристов. Опыт медицинского туризма Таиланда показал, что ежегодно туда на лечение приезжают 3 миллиона человек, доходы от которых составляют десятки миллиардов долларов, поступающих в экономику этой страны. В этой связи целесообразным является открытие специальной государственной программы по развитию медицинского туризма в России, которая позволит максимально использовать медицинский и саноторно-курортный потенциалы, принесет существенные дополнительные доходы и повысит имидж нашей страны за рубежом. Результаты исследования. Лидерами спроса на услуги медицинского и оздоровительного туризма являются Китай и США. Россия пока занимает 34 место в рейтинге из 41 страны, занимающихся этим видом туризма, по объему оказанных услуг. В основном лечиться едут в Москву, Санкт-Петербург и другие города, расположенные в центральной части России. На эти регионы приходится 85% медицинского туристического потока. Поэтому для нашей страны и для страхового рынка развитие въездного медицинского туризма станет одним из важнейших направлений на ближайшие несколько лет. Активно развивается медицинский туризм в Калининградской, Волгоградской областях, Новосибирске, Казани, Краснодаре, Сочи, Самаре, Крыму, Кавказских Минеральных Водах. Иностранных туристов привлекают следующие направления медицинского туризма в нашей стране: стоматология ( имплантация и протезирование), урология, гинекология ( в основном-ЭКО), пластическая хирургия, ортопедия, травмоталогия, сердечно-сосудистая хирургия, офтальмология.

В целом в России, согласно научным данным, имеется 17 курортов с уникальными природными лечебными ресурсами (большим разнообразием видов лечебной грязи и минеральной воды, ландшафтом и климатом). Для развития медицинского туризма необходимо тесное взаимодействие представителей транспортных компаний, туристических фирм, гостиничных предприятий, национальных медицинских центров, а также страховых компаний. Для продвижения медицинских услуг, по нашему мнению, необходимо создать единый портал для зарубежных медицинских туристов, где они смогут забронировать тур, оплатить, решить вопрос с получением российской электронной визы; получить онлайн сопровождение тура на родном языке (в том числе с помощью мобильного приложения); использовать другие возможности цифровой платформы. Также предлагается создание реестра российских и зарубежных туроператоров, которые смогут предлагать медицинские туры в России, их аккредитация, помощь в продаже услуг, ведение учета всех проданных услуг; отражение результатов продаж этих услуг в статистике, размещение отзывов, предоставление адресной государственной поддержки медицинским учреждениям, активно развивающим медицинский туризм. Необходимо больше внимание уделять вопросам коммуникации с иностранными гостями, так как, по мнению «Euromonitor International», основной причиной недовольства «медицинских» туристов является языковой барьер. Необходимо повысить знание иностранных языков у персонала медицинских учреждений, обеспечить наличие сайтов на языке потенциальных клиентов, провести международную сертификацию медицинских услуг, создать рейтинг клиник и врачей и многое другое. Организовать курсы повышения квалификации врачей и медицинских работников в режиме удаленного компьютерного обучения. Однако, медучреждения в России не имеют необходимого опыта и достаточных средств, поэтому необходима поддержка, государства, бизнеса и страхового сообщества. Для развития въездного медицинского туризма – необходимо проводить больше международных конференций, на них показывать возможности медицинских центров и врачей, современное оборудование, а также привлекать крупнейших международных партнеров, которые будут активно работать в этой сфере. Развитие страховых медицинских продуктов является эффективным инструментом для развития въездного и медицинского туризма. Страховые компании должны предлагать свои полисы иностранным гражданам, которые предусматривают лечение в ведущих российских клиниках. Таким образом, страховые компании направляют иностранного гражданина в лечебные учреждения к российским врачам. Количество людей, которые могут потратить на лечение десятки тысяч долларов, значительно меньше тех, кто может заплатить 200 долларов в год за страховой полис. Основой поддержания качества является обеспечение его постоянства. Это означает, что медицинская услуга предоставляется, не зависимо от того, сколько туристов находится в медицинском центре на данный момент. Если же способность медицинской услуги своевременно удовлетворить потребности клиента теряется, то это означает отсутствие качества. В настоящее время клиенты все больше выбирают качество медицинских услуг, не зависимо от цены. К сожалению, в большом количестве стационаров уделяют не так много внимания качеству медицинских услуг, а руководители больниц не успевают следить за работой всего медицинского персонала. Чтобы добиться успеха в медицинском бизнесе и улучшить качество оказания медицинских услуг, стационарам и лечебным заведениям, в первую очередь, необходимо всегда ориентироваться на потребности своих постояльцев. Гостям приятно видеть приветливый, улыбчивый и высококвалифицированный обслуживающий персонал. Положительно влияет и удобное местоположение, большой ассортимент предлагаемых услуг, привлекательный внешний вид стационара и его территории. Все это оказывает влияние на оценку гостем качества услуг медицинского центра. Важным элементом обслуживания клиентов является время. Длительное ожидание обслуживания в гостинице, консультации по телефону или электронной почте негативно влияет на оценку качества медицинских услуг. Регламентированное время ожидания и ответа на запрос и быстрое оповещения о новых запросах на бронирование помогут улучшить время, структурировать работу медицинского персонала и улучшить качество сервиса. Международная сертификация услуг, оказание своевременной помощи и вежливость дает стационару большое преимущество перед конкурентами. Заключение Увеличить количество иностранных пациентов до полумиллиона в год и стать одним из лидеров медицинского туризма Россия сможет в течение ближайших десяти лет, об этом с уверенностью заявил Минздрав. Иностранных гостей привлекает медицинский туризм в России, прежде всего, по стоимости услуг: в Соединенных Штатах кардио-операция обойдется в 100 тысяч долларов, то в наших клиниках цены на аналогичную услугу окажутся значительно ниже. На втором месте — желание иностранных чиновников сохранить во время лечения анонимность. Сегодня российские клиники оснащены передовым диагностическим и терапевтическим оборудованием, которое дает возможность проводить клинические исследования, а также высокоэффективные реабилитационные и лечебные процедуры. Больших успехов российская медицина достигла в области кардиологии, ортопедии, нейрохирургии и неврологии, травматологии, в лечении онкологических заболеваний. В российских центрах работают врачи с мировым именем, чьи профессиональные успехи известны далеко за пределами страны. Популярными направлениями для иностранных туристов являются: оздоровительные центры Уфы, Кисловодска, Ессентуков, Анапы, Башкирии, Адлера, многочисленные санатории Крыма, располагают обширной диагностической и терапевтической базой, модернизированным оборудованием. Чтобы привлечь внимание и интерес иностранных пациентов в отечественные клиники, должна разрабатываться государственная программа по развитию и модернизации въездного и медицинского туризма в стране, развитию национальных медицинских центров и современных цифровых технологий в медицине, развитие широкого спектра медицинских и оздоровительных услуг, создание базы данных по медицинским учреждениям (профиль, техническая база, количество и квалификация персонала, возможные объемы загрузки, природные ресурсы и тд) , создание системы государственного контроля качества медицины.