Образовательные программы по медицинскому туризму и экспорту медицинских услуг в разных странах

Реализация федерального проекта «Развитие экспорта медицинских услуг» невозможна без подготовки кадров по выходу российской медицинской ор­ганизации на международный рынок медицинских услуг, с последующим при­влечением медицинских туристов из-за границы. Появление первых между­народных и национальных программ подготовки кадров в этой сфере может свидетельствовать о зрелости и структурированности международного рынка медицинских услуг. На сегодняшний день в мире в разных странах ведутся фундаментальные программы дополнительного образования по медицинско­му туризму и экспорту медицинских услуг. Рассмотрим некоторые из них.

В Соединенных Штатах Америки в 2016 году на базе Американской ассоциации медицинского туризма была запущена программа обучения “Certified medical travel professional”, которая стала первой программой подготовки специали­стов сферы медицинского туризма. Объем программы – 13 часов лекций и до­ступ к образовательным онлайн-ресурсам. Итоговая аттестация представлена тестированием. Образовательный курс доступен в онлайн-режиме и охваты­вает 10 тематических блоков:

• Введение в медицинский туризм. В рамках данного блока раскрываются во­просы текущего состояния международного рынка медицинского туризма, производится обзор мотивации медицинских туристов к поездкам на лечение за рубеж, освещается тема современных трендов в медицинском туризме.

• Бизнес-модели. В рамках блока рассмотрены основные участники рынка ме­дицинского туризма, разобраны бизнес-модели работы на рынке, приведены успешные стратегии реализации потенциала, которые открывает растущий рынок медицинского туризма.

• Системный подход в организации медицинского тура. В контексте данного блока медицинский туризм рассматривается как «бесшовная» интегрирован­ная система оказания всего комплекса медицинских и немедицинских услуг медицинскому туристу.

• Агентства медицинского туризма. В данном блоке слушателю программы предлагается рассмотреть агентский бизнес как необходимый инструмент развития рынка. Кроме того, в блоке даются рекомендации по эффективному взаимодействию между медицинскими организациями и агентствами меди­цинского туризма.

• Немедицинские услуги. Визы, отели, трансферы, экскурсионная программа, услуги перевода и сиделки, заказ индивидуального питания, санитарная авиация – все это остается за пределами медицинской организации, но одновременно с этим – часть медицинского тура.

• Источники финансирования. В блоке рассматриваются различные варианты финансирования плановой медицинской помощи, которую получает медицин­ский турист, включая международные страховые компании, крупные пред­приятия в рамках программы соцобеспечения сотрудников, благотворитель­ные фонды и др.

• Маркетинг и управление брендом. Безупречная репутация медицинской ор­ганизации внутри страны автоматически не приводит к укреплению между­народной репутации. В рамках блока раскрываются фундаментальные мате­риалы в области выхода медицинской организации на международный рынок и инструменты развития международного бренда.

• Управление рисками. Успех организации медицинского тура в другую страну зависит от множества факторов, начиная с социальных и политических и за­канчивая уровнем качества и безопасности оказания медицинской помощи. В блоке рассматриваются наиболее распространенные риски и методы управ­ления ими.

• Опыт пациента. Управление позитивным опытом пациента является такой же важной задачей, как и качественное оказание самой медицинской помощи. Материалы блока посвящены проектированию «карты» позитивного клиент­ского опыта на всех этапах медицинского тура.

• Практика медицинского туризма. В рамках блока дан обзор успешным прак­тикам развития бизнеса медицинского туризма на уровне разных типов участ­ников рынка.

• Американская программа ведется на английском языке, учитывает преи­мущественно североамериканскую модель развития медицинского туризма и западное законодательство. Стоимость программы составляет порядка 120 000 руб.

Кроме международной программы подготовки кадров сферы медицинско­го туризма, существуют и национальные программы, ориентированные на ка­дровое обеспечение собственных национальных проектов развития экспорта медицинских услуг. Такая программа подготовки функционирует в Республике Корея, и отвечает за нее один из государственных органов – Институт под­готовки кадров в сфере здравоохранения (Korea human resource development institute for health and welfare). Подготовка кадров ведется сразу по несколь­ким новым специальностям: медицинский переводчик, переводчик-сиделка, медицинский координатор, медицинский маркетолог. Объем программы – 60 академических часов. По итогу обучения и успешной аттестации специа­листу выдается лицензия, дающая право на работу с иностранными паци­ентами, независимо от формы собственности медицинской организации. С 2014 года только Министерство здравоохранения Республики Корея име­ет право выдачи таких лицензий. Само обучение проходит на базе одной из аккредитованных для этого медицинских организаций и по сути представля­ет собой стажировку с сочетанием теоретической части и производственной практики. Медицинская организация предоставляет стажеру для обучения и практики следующие ресурсы:

• рабочее место с компьютером, МФУ и канцелярскими принадлежностями;

• униформу;

• бейдж стажера, открывающий доступ к некоторым медицинским отделениям в медицинской организации;

• бесплатное питание в больничной столовой (обеды);

• учебную и лингвистическую литературу.

Централизованный подход в обучении позволяет удерживать качество подготовки сотрудников на одном уровне. Международные эксперты по ме­дицинскому туризму уже много лет отмечают высокий уровень подготовки кадров в медицинских организациях Кореи, как в столице, так и в небольших городах.

Одним из значимых событий в развитии медицинского туризма России стал запуск учебного цикла дополнительного профессионального образова­ния «Экспорт медицинских услуг» на базе НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента Департамента здравоохранения города Москвы (НИИОЗММ) в декабре 2019 года. Цикл на базе НИИОЗММ стал фундамен­тальной образовательной программой для участников рынка медицинского туризма и экспорта медицинских услуг России, а также первым циклом дан­ной тематики с присвоением баллов по непрерывному медицинскому образо­ванию. Цикл «Экспорт медицинских услуг» объемом 36 академических часов вошел в топ-3 образовательных программ на международном рынке меди­цинского туризма и остается единственной программой подготовки кадров на базе государственной образовательной организации с обучением на русском языке. Программа обучения стала своевременной поддержкой 71 региону России, присоединившемуся к реализации федерального проекта «Развитие экспорта медицинских услуг». Лекторами программы стали видные деятели здравоохранения, а также признанные эксперты российского рынка медицин­ского туризма. В подготовке программы приняли участие сразу три ведущих института страны: НИИ организации здравоохранения и медицинского ме­неджмента Департамента здравоохранения города Москвы, Национальный институт качества Федеральной службы надзора в сфере здравоохранения и Институт экономики здравоохранения Высшей школы экономики. Обучение по программе осуществляется с применением технологий дистанционного об­учения. Набор производится каждый квартал.