Опыт прохождения международной сертификации по медицинскому туризму

На протяжении последних деся­тилетий ГБУЗ «НИИ СП им. Н. В. Скли­фосовского ДЗМ» ведет регулярный прием иностранных пациентов. Ин­ститут представляет собой крупный многопрофильный научно-практиче­ский центр, расположенный в сердце столицы, занимающийся проблемами скорой медицинской помощи, нейрохи­рургии, сердечно-сосудистой хирургии, неотложной хирургии, реанимации, сочетанной и ожоговой травмы, неотложной кардиологии, трансплантологии и острых отравлений. В его коллективе трудятся около 730 врачей и научных сотрудников, в числе которых 3 академика и 2 член-корреспондента РАН, 28 профессоров, 88 докторов и 230 кандидатов медицинских наук.

Наличие технологической базы и обеспеченность высококвалифициро­ванными специалистами позволили вести активную работу как с экстренны­ми, так и с плановыми иностранными пациентами задолго до официального старта федерального проекта «Развитие экспорта медицинских услуг» нацио­нального проекта «Здравоохранение».

Таким образом, для работы с нерезидентами в рамках отдела организации внебюджетной деятельности были выделены специалисты, владеющие ино­странными языками, переведены документы на наиболее часто встречающи­еся языки, заключены договоры со страховыми и ассистанскими компаниями, а также были отлажены процессы работы с запросами и маршрутизацией ино­странных пациентов. Одновременно с этим, развивая международную дея­тельности, институт столкнулся с системными ограничениями, вызванными отсутствием в учреждении международной программы сертификации, в част­ности, по медицинскому туризму.

Например, главным критерием отбора медицинских организаций на про­екты с такими организациями, как Организация Объединенных Наций по ли­нии оказания медицинской помощи сотрудникам ООН, является наличие меж­дународного сертификата.

Запрос на такой сертификат отражается в первом пункте анкеты сотруд­ничества с международными страховыми компаниями, готовыми направлять пациентов на плановую медицинскую помощь, в котором написано: «Укажите международные программы сертификаций/аккредитаций, которые прошла медицинская организация».

В современных реалиях международного медицинского рынка, чтобы раз­вивать направление привлечения самостоятельных иностранных пациентов, прибывающих на плановое лечение, необходимо провести комплексный аудит работы с нерезидентами и привести эту работу к международным стандартам. Иностранный пациент, выбравший клинику по уровню оказываемой помощи (а российская медицина давно конкурентоспособна, даже в области высоких технологий), по уровню стоимости услуг, квалификации медицинского пер­сонала, рассчитывает получить и комфортную сервисную составляющую при оказании ему медицинской помощи вдали от дома.

Было определено, что всего три международные программы сертификации и аккредитации в мире пользуются наибольшим авторитетом и являются чле­нами престижной организации по стандартизации в здравоохранении ISQua (International Society for Quality in Health Care): сертификация Temos Worldwide (Европейский союз), аккредитация Global Healthcare Accreditation (США) и Medical Tourism International (Европейский союз). Каждая из сертификаций имеет свои особенности. Например, Temos и GHA помимо сервисной состав­ляющей в работе с иностранными пациентами имеют также требования в об­ласти качества и безопасности самой медицинской помощи. А сертификация Medical Tourism International исключительно сервисная и имеет российское представительство, соответственно, все документы по сертификации – на рус­ском языке. Также доступна русскоязычная поддержка самого процесса сер­тификации. Кроме того, данная сертификация присваивает сертификат не только самой медицинской организации, но и индивидуальные сертификаты двум сотрудникам сроком на 2 года. Немаловажным критерием выбора серти­фикации является и ее стоимость.

В ГБУЗ «НИИ СП им. Н. В. Склифосовского ДЗМ» выбрали Medical Tourism International. Данная программа международной сертификации имеет дроб­ный принцип. Это означает, что медицинской организации не нужно сра­зу соответствовать всем 211 критериям оценки. Сертификация разделена на 5 ступеней. На первой ступени институту предстояло пройти проверку на со­ответствие порядка 60 критериям, с которыми была возможность ознакомиться заблаговременно. Критерии сертификации не были связаны с качеством или порядком оказания медицинской помощи, а касались организации сервисной составляющей. Критерии предписывали разработку положений, внутренних регламентов, информационных материалов для самих иностранных пациен­тов; немного обустройства, например, частичная дублирующая навигация. Подготовка к сертификации велась силами двух специалистов института и заняла около пяти недель. Хотелось бы отметить, что данный результат был достигнут оперативно благодаря имевшимся ранее разработкам, а также был накоплен опыт во время Чемпионата мира по футболу ‘2018. Без имеющегося опыта срок подготовки занял бы гораздо больше времени – до восьми недель.

Все критерии были выполнены в соответствии с методическими рекомен­дациями. По итогу всех подготовительных мероприятий аудиторами сертифи­кации была проведена работа по проверке выполненных критериев. Обычно это осуществляется очно и сопровождается приездом аудиторов. Но в услови­ях ограничений, связанных с COVID-19, аудит проходил в удаленном режиме. В результате ГБУЗ «НИИ СП им. Н. В. Склифосовского ДЗМ» были предостав­лены электронные версии международных сертификатов об успешном про­хождении аккредитации. В скором времени врачи ожидают визита операци­онного директора сертификации Medical Tourism International Джери Байерса, который торжественно вручит оригиналы сертификатов. Таким образом, ГБУЗ «НИИ СП им. Н. В. Склифосовского ДЗМ» стал первым стационаром в Рос­сии, успешно прошедшим международную сертификацию по медицинскому туризму.