Опыт развития экспорта медицинских услуг в Волгоградской области

В Волгоградской области в рамках национального проекта «Здравоохранение» с 2019 года реализуется региональный проект «Развитие экспорта медицинских услуг (Волгоградская область)» (далее – региональный проект), ориентированный на привлечение иностранных пациентов для получения медицинской помощи на территории Волгоградской области.

За 2019-2021 года свое здоровье доверили специалистам государственных клиник больше 88,39 тысяч иностранных пациентов преимущественно из Узбекистана, Таджикистана, Азербайджана, Армении, Украины, Казахстана, Грузии, Киргизии, Туркмении, Молдавии, Белоруссии, Абхазии.

Основные востребованные услуги это многопрофильная хирургия, онкология и реабилитация, травматология и ортопедия, акушерство и гинекология, стоматологические услуги.

Волгоградская область обладает рядом преимуществ, определяющих возможность участия в проекте по развитию экспорта медицинских услуг.

С 2014 года под личным контролем Губернатора Волгоградской области А.И.Бочарова проводится системная работа по модернизации регионального здравоохранения. За этот период времени отремонтировано более 400 медицинских объектов, закуплено современное медицинское оборудование. На развитие отрасли здравоохранения в рамках реализации региональных проектов до 2024 года планируется направить более 50 миллиардов рублей.

Медицинские организации Волгоградской области обеспечивают сервисный подход при оказании медицинских услуг. Сеть Волгоградских клиник оснащена современным оборудованием, у нас работают высококвалифицированные специалисты, 240 кандидатов и докторов наук.

Особым преимуществом Волгоградской области является наличие на территории медицинского университета и, соответственно, его клинических кафедр на базе участников регионального проекта.

Взаимодействие ВолгГМУ и Облздрава способствует широкому распространению информации о возможностях регионального здравоохранения среди иностранных граждан, обучающихся в ВолгГМУ, уровень доверия которых к волгоградской медицине высок и проверен на своем опыте.

В рамках реализации проекта определены приоритетные направления развития и драйверы роста – это медицинские услуги под ключ в сочетании с уникальным санаторным комплексом озера Эльтон, с уникальным составом минералов, которые превосходят свойства Мертвого моря.

Нашим преимуществом можно выделить удачное географическое положение благодаря приграничному расположению с Республикой Казахстан и наличию прямого транспортного сообщения
с Республиками Узбекистан и Таджикистаном.

Реализация данного проекта имеет важное значение для жителей Волгоградской области. Средства, полученные медицинскими организациями от реализации проекта, направляются на развитие отрасли «Здравоохранение».

Для реализации регионального проекта разработана дорожная карта, включающая в себя следующие основные блоки:

1. Подготовка и проведение выставочных мероприятий, выездов и совещаний.

2. Выпуск и распространение рекламной продукции.

3. Проведение обучения сотрудников медицинских организаций по направлению «Экспорт медицинских услуг».

4. Взаимодействие с «проводниками услуг» (страховыми медицинскими организациями, общественными объединениями, ВУЗами, гостиничными комплексами, туристическими центрами, туристическими базами, транспортными узлами).

5. Продвижение, наполнение и обновление интернет-сайтов, социальных сетей.

6. Проведение аттестации по международным стандартам.

Важным направлением для привлечения иностранных пациентов является проведение маркетинговых исследований и определение своих целевых рынков.

В рамках данного направления учреждениями – участниками регионального проекта в 2021 году была проведена оценка основных стран потребителей услуг, действующих и потенциальных, с учетом транспортной доступности региона, наличия собственного экспортного потенциала для реализации определенного вида услуг.

При определении основных направлений деятельности были сделаны акценты на свои сильные стороны, а именно используются все имеющиеся информационные площадки, в том числе путем коллаборации с проводниками информации (диаспоры, гостиницы, иностранные граждане уже находящиеся на территории Волгоградской области), созданы единые аккаунты и каналы в социальных сетях, работает координирующий центр, ставший единой точкой входа для иностранных пациентов, внедрен бренд и логотип проекта для продвижения и узнаваемости, проводится работа с агентствами медицинского туризма.

Для информирования потенциальных пациентов о наших возможностях и клиниках в 2019 году были разработаны информационные буклеты в едином стиле по профилям. Указанные буклеты были отмечены в маркетинговом исследовании российского экспорта медицинских услуг, проведенном Минздравом России, как лучшая практика.

В целях совершенствования подходов к информированию в 2021 году все информационные материалы были переработаны в следующую концепцию:

Буклеты на русском языке разделены по профилям, содержат карту с основными объектами инфраструктуры, прайс, доступ к которому осуществляется по qr-коду. Также в наших буклетах есть блок «Дополненной реальности – виртуальная экскурсия по клинике». Информация в буклетах ориентирована на потребителя и содержит раздел с основными цифрами (цифры располагают к доверию).

Каждый буклет содержит вкладку с qr-кодами, при переходе по которым отображается полная визуализация буклетов на 6 иностранных языках (английский, узбекский, армянский, казахский, азербайджанский, китайский), которые были определены исходя из маркетинговых исследований и целевых рынков.

Социальные сеть проекта «Лечение в Волгограде» мы запустили осенью 2021 года , переориентировав их в марте 2022 года на платформы Вконтакте и Телеграм.

ВКонтакте: начинали с 5 подписчиков. Была проведена работа
по оформлению сообщества, грамотно выстроена навигация по нему, чтобы, попадая на страницу, любой подписчик понимал, что и где ему тут можно найти. Был проведен анализ целевой аудитории и выборка ключевых поисковых фраз для оформления описания.

За полгода работы наша группа выросла до 240 подписчиков. При этом охваты публикаций доходят до 3-5 тысяч. Хорошие показатели
по активности и распространению контента (число репостов).

Телегам канал: запущен также в марте этого года. На сегодняшний момент у нас 481 подписчик и прослеживается их постоянный рост. Охваты достигают 4 тысяч.

При ведении социальных сетей ставка делается на интересный контент, в который интегрируется реклама наших государственных медицинских организаций. Публикации стараемся подбирать на темы злободневые, интересные нашим подписчикам, об это говорит большое число репостов, особенно в Телеграм канале.