Организация экспорта медицинских услуг в Сингапуре
Система здравоохранения Сингапура контролируется Министерством здравоохранения. Финансирование расходов на здравоохранение осуществляется за счет сочетания прямых государственных субсидий и обязательных сбережений, национального медицинского страхования. Сингапур имеет эффективную систему здравоохранения, соответствующую мировым стандартам. В 2000 году Сингапур занял 6-е место в рейтинге мировых систем здравоохранения Всемирной организации здравоохранения. Сингапур имеет успешную систему здравоохранения с точки зрения эффективности финансирования и результатов, достигнутых в отношении здоровья населения. Многие сингапурцы имеют дополнительную частную медицинскую страховку (часто предоставляемую работодателями) на услуги, которые могут не покрываться государственными программами, например, косметическая стоматология и некоторые рецептурные лекарства. Поставщики медицинских услуг системы здравоохранения Сингапура разделены на два сектора – государственные и частные больницы. Все больницы в Сингапуре с 1990-х годов были организованы как государственные корпорации, постоянно конкурирующие друг с другом за самые современные услуги и доступные технологии. С 1990-х годов все государственные больницы, поликлиники и специализированные центры были преобразованы в государственные корпорации и работают в рамках трех медицинских групп, или кластеров: Национальная группа здравоохранения, Национальная университетская система здравоохранения и компания SingHealth. Всего в системе здравоохранения Сингапура работают 10 государственных больниц, включая восемь больниц общего профиля и две специализированные больницы. Кроме того, существует девять национальных специализированных центров по онкологическим заболеваниям, кардиологии, офтальмологии, заболеваниям кожи, неврологии и стоматологической помощи. По состоянию на 2019 год в системе здравоохранения Сингапура работало в общей сложности 14 297 врачей, что дает соотношение врачей к населению 1:399. Соотношение медсестер к населению (включая акушерок) составляло 1:133, всего 42 777 медсестер. Общие государственные расходы на здравоохранение составляют 1,6 % годового ВВП. По состоянию на март 2020 года это в среднем 1104 доллара государственных расходов на человека. Государственные и частные больницы обладают автономией в принятии управленческих решений и конкурируют друг с другом за пациентов. Что в конечном итоге благоприятно сказалось на привлечении пациентов из других стран. Две группы больниц работают в частном здравоохранении и являются активными участниками въездного медицинского туризма: Parkway Pantai и Raffles Medical Group. Parkway Pantai – крупнейший частный поставщик медицинских услуг в Юго-Восточной Азии с больницами в нескольких странах, таких как Сингапур, Малайзия и Бруней. Имеет четыре больницы в Сингапуре: Gleneagles, Mount Elizabeth Hospital, Mount Elizabeth Hospital Новенна и Parkway East Hospital. Примерный оборот клиник составляет 1 млрд долларов в год. Медицинская группа «Раффлз» (Raffles Medical Group – RMG) – один из крупнейших частных поставщиков медицинских услуг в Азии, с больницами и клиниками, расположенными в нескольких городах, включая Сингапур. RMG владеет больницей Raffles в Сингапуре, которая специализируется на акушерстве и гинекологии, кардиологии, онкологии и ортопедии. В октябре 2003 года исполняющий обязанности министра здравоохранения Кхоу Бун Ван дал старт проекту Singapore Medicine – программе привлечения иностранных пациентов и укрепления международного бренда страны. Более 250 000 иностранцев в год посещают Сингапур для получения медицинских услуг. Комитет по экономике подтвердил свое стремление обслуживать 1 миллион иностранных пациентов ежегодно. В частных клиниках организованы отделы маркетинга для продвижения медицины Сингапура на международном уровне. Для пациентоввыпускаются огромное количество брошюр, рассказывающих о самой клинике, а также о каждом обследовании, где простым доступным языком описывается сам процесс прохождения исследования, отдельно размещены наиболее часто задаваемые вопросы пациентов и ответы на них. Примером может служить платформа Parkway Health, которая объединила сразу несколько клиник в Сингапуре: Mount Elizabeth Hospital, Mount Elizabeth Novena, Gleneagles, East Shore Hospital. Отличительной особенностью явилось то, что офисы Parkway Health были открыты в разных макрорегионах мира, представляющих интерес для клиник группы Parkway Health.
Каким образом выбирали страны для открытия представительства? Прежде всего, учитывалась удобная логистика для пациента. Оценивалась платежеспособность населения данного региона мира. Как инструмент продвижения неоценимый вклад в развитие экспорта медицинских услуг внесла специальная программа комплексного скрини га оценки здоровья. Сработала формула «Исследуй свое здоровье и путешествуй». Методами продвижения, которые использовала Parkway Health, стали телевизионная реклама, организация конференций для пациентов с последующей консультацией специалистов-докторов из Сингапура, круглые столы для врачей. Отдел маркетинга в центральном офисе Parkway Health включал специальный колл-центр, в котором ведутся записи на прием к специалисту, визовая поддержка. Также сотрудники отдела осуществляли бронирование отелей по специальной цене, которая может быть ниже рыночной. Командой Parkway Health предоставляются такие сервисные услуги, как трансфер из аэропорта до отеля и репатриация. При медицинских организациях организованы отделы помощи пациентам, где переводчики помогут обратиться за консультативной помощью по бытовым вопросам, уделяется внимание сервисным услугам в самих медицинских центрах. Таким образом, сочетание благоприятного климата, туристического потенциала, продвинутого сервиса, современных медицинских технологий позволило Сингапуру стать центром медицинского туризма в Азии и занять ведущее место в мировом рейтинге.
