Популярные каналы привлечения медицинских туристов

Каналы привлечения иностранных пациентов. Их всего 30, нет смысла перечислять все, так как они перечислены на ил. 73. Перечислим лишь основные. Это российские агентства медицинского туризма, которые работают с РФ в одном правовом поле, это юридические лица, зарегистрированные на территории РФ, они представляют не большие проблемы, потому что работают в рублях, это иностранные агентства медицинского туризма.

Также имеется такой канал, как представители медицинской организации, например, медицинская организация из Новосибирска может взять представителя в Новосибирске, который будет заниматься представлениями интересов медицинской организации.

Промо-активность, взаимодействие с партнерами, это программа государственного сотрудничества, когда, например, по линии государственного сотрудничества в одном из национальных медицинских исследовательских центрах получают медицинскую помощь пациента из Объединенных Арабских Эмиратов, которые направляются за госбюджет, со средств Минздрава Объединенных Арабских Эмиратов.

Туристические операторы, относительно компании зарубежные, офисы по туризму, если, например, во Владивостоке одна из медицинских организаций откроет в Китае свой зарубежный информационный офис по лечению в этой организации или в приморском крае в целом, а также есть прямая реклама, есть сайты букинги медицинского туризма, такие как Russian Hospitals или mosmedtour, или Russian Med Travel.

Также источниками привлечения иностранных пациентов могут быть экспаты и другие каналы.

Понимание самобытности многообразных культур (традиции, особенности религии, поведенческие модели) пациентов позволяют Координатору разрабатывать наиболее результативный план для их лечения, чтобы установить с ними доверительные, толерантные отношения, избегая ненужных проблем.

В своей работе Координатор должен толерантно и в равной степени заботливо относиться к пациентам, независимо от того, к какой расе они принадлежат, какую национальность они представляют и к какой конфессии они относятся.

Это регламентируется Федеральным законом РФ №323-ФЗ. Этический кодекс медицинской сестры России отмечает, что оказание сестринской помощи должно быть независимо от культурных, национальных, религиозных, философских или иных особенностей пациента. В случае противоречия системы мировоззрения пациента и этической концепции медицинской сестры, в рамках сестринской помощи безусловный приоритет имеет мировоззрение и мироощущение пациента (ст.4).

У медицинского работника не должно быть неприязненное расовое, националистическое и религиозное чувство и отношение к пациентам. Если же в нем присутствуют эти качества, то он должен отказаться от оказания медицинской услуги такой группе больных. В экстренных ситуациях, когда стоит угроза жизни пациента, медицинские работники должны оказать помощь несмотря на принадлежность и социальное положение пациента.

Разговор с пациентом очень важен (ил. 77), так как пациент четко отмечает каждый жест, выражение лица и речь Координатора. Общение с иностранным пациентом – это истинное искусство, которое достигается специалистом с высокой культурой: четкая профессиональная речь, речевое поведение и речевой этикет, социокультурные нормы и стереотипы речевого общения.

Этикетные речевые обороты помогают Координатору установить контакт с иностранным пациентом, формировать позитивные психологические условия и помогают коммуницировать с пациентом в необходимой тональности.

Интонация обращения к пациенту – одна из важнейших основ в оказании медицинских услуг, так как в манере произношения таится истинное значение произнесённого.

Рекомендации при общении Координатора с пациентами иной национальности:

– необходимо учитывать культурные особенности, национальность, религию в коммуникации с пациентами, вести себя согласно имеющимися компетенциями и ответными реакциями;

– в процессе лечения необходимо в равной степени заботливо относиться к пациенту независимо от того, к какая у него расовая принадлежность или национальность;

– Координатор должен понимать, что медицинские работники должны быть терпимыми, толерантными к национальным и религиозно-ориентированным моделям поведения пациентов;

– также они должны быть осторожными при установлении национальности и вопросов религии, прибегнуть к такой процедуре лишь в тех случаях, когда возникла необходимость учета этих данных во благо пациента;

– в процессе лечения необходимо особое значение придавать индивидуальным особенностям пациентов, учитывать их национально-культурные черты в поведении: психологию, мировосприятие. Немаловажное значение имеет также привычная среда обитания пациентов, знакомые методы лечения и т.д.;

– в коммуникации с пациентами необходимо проявить сдержанность, не проявлять эмоции. Также не следует вести диалог с комментариями, пояснениями и диагностированием;

– с пациентами следует быть вежливым, общаться с ними исключительно на «Вы», называя пациентов по имени или имени-отчеству, разумеется это зависит от культурных традиций;

– проявлять тактичность, сдержанность как в устном, так и жестовом поведении;

– владеть способностями считывания невербальных сигналов, посылаемые пациентами, имеющих культурно-исторический смысл.

Правила эффективного общения с пациентом представлены.

В основе каждого коммуникативного краха лежат коммуникативные оплошности, приведшие к конфликтной обстановке. Культура, а точнее специфика культурной модели может служить орудием общения, иногда и средством изолирования людей.

По этой причине, принципиальное значение придается коммуникативной этике, профессиональной культуре личности, как предотвращающей психологический дискомфорт, содействующей эффективности коммуникации.

Наряду с коммуникативной этикой Координатору необходимо обладать и индивидуальными особенностями: уметь убеждать пациента, выражать положительные эмоции к пациенту.

Ил. 81. Координатор представляет иностранного пациента врачу

Совокупность человеческих достоинств воплощается в языке, нацеленном на пациенте, его здоровье и жизни как высшей ценности.

Именно в данной ситуации, слово проявляется как ценность, обладающая истинно исцеляющей силой.

Познать клиента – означает прежде всего получить информацию о его психологических особенностях, понять его мотивацию, потребности, внутреннее состояние и предсказать его возможное поведение.

Это необходимо знать, чтобы:

– оказывать на него воздействие, приносящее взаимную пользу;

– избегать недоразумений и конфликтов;

– в наибольшей степени удовлетворить потребности клиента;

– привести наши ожидания в соответствие с индивидуальностью клиента;

– предвидеть и прогнозировать его реакции;

– строить эффективные личные и деловые взаимоотношения с клиентом;

– легко изменить деловые отношения в нужную сторону.

Медицинская услуга как результат непосредственного взаимодействия команды медицинских работников и пациента, зависит не только от объективной реальности, но и от индивидуального осмысления пациента.

Это требует необходимой психологической подготовленности Координатора для контакта с пациентами: проведения быстрой психодиагностики, понимания внутреннего состояния пациентов с тем, чтобы расположить их к психологическому контакту, для преодоления вероятных возражений.

Этот процесс требует наличия общей корпоративной философии медицинской организации, ориентированной на пациентов, социально-культурному сервису и качеству медицинской услуги. Корпоративная философия предусматривает претворение в жизнь принципы внутреннего и внешнего имиджа медицинской организации, способы урегулирования внутрикорпоративных и внешних конфликтов, эффективность менеджмента и коммуникативной культуры сотрудников.

Поэтому медицинским организациям необходимо сформировать принципиально новую корпоративную философию на основе базовых ценностей свободы и ответственности.

Корпоративная философия – фундамент медицинской организации.

Корпоративная философия состоит из морально-этических, деловых норм и принципов, придерживаемых работниками медицинской организации в своей деятельности.

Корпоративная философия имеет прочные связи с внутренним имиджем медицинской организации. Можно считать, что философия медицинской организации – это теоретическая цель к системе ценностей и моделей поведения, а внутренний имидж – это практическая реализация ценностных установок в конкретных жизненных ситуациях.

Следовательно, закрепленные корпоративной философией морально-этические нормы и принципы насыщают коллектив изнутри благодаря внутреннему имиджу.

Внутренний имидж является реальной формой проявления корпоративной философии медицинской организации. На формирование корпоративной философии оказывают влияние следующие факторы:

– кадровая политика медицинской организации;

– ориентация и тренинги сотрудников;

– система поощрения сотрудников.

Сверхзадачей медицинской организации не является получение максимальной прибыли, так как это краткосрочная цель. Она присутствует в глубине медицинской организации и не поощряет ее к широкому развитию.

Цель медицинской организации необходимо перенести дальше пределов медицинского учреждения. В этом случае создается ощущение того, как будто персонал медицинской организации ведет борьбу с внешним врагом. Весь персонал воодушевится и у всех будет общее дело.