Премиальный сервис, как драйвер развития оздоровительного туризма

Качественным примером для медицинских организации в области сервиса часто служат санаторно-курортные организации и отели. С первых дней работы Rosa Springs здоровье и благополучие каждого гостя были возведены в абсолют задач. Каждый сезон в отеле появляются новые услуги и совершенствуется материально-техническая база. Но как показывает 7-летняя практика работы, разнообразие услуг – не единственный фактор, способствующий повышению интереса и удовлетворенности гостей. Важную роль играет уровень сервиса, предоставляемого в отеле и маленькие, но приятные и запоминающиеся, детали.

В 2022 году путь к цели обеспечить максимально комфортный отдых для гостей приобрел более совершенную форму, когда основополагающей частью концепции отеля стали красота, досуг, питание и эстетика во всем (от униформы персонала до дизайна интерьеров и сервировки блюд в ресторане). Так была создана идея новой концепции – отдых в стиле Life Balance, чья основная задача – это качество услуг и получение максимальной пользы от каждого мгновения.

В ежедневных буднях зачастую трудно выделить время для заботы о здоровье, придерживаться режима и сбалансированного питания, получать удовольствие от совместного времяпровождения с семьей. Самое ценное в новой концепции то, что гостю даже не нужно заранее тратить массу времени на планирование отдыха – все до мелочей продумано заранее сотрудниками отеля.

Переступая порог отеля, путешественники знакомятся с менеджером по работе с гостями. Это не просто сотрудник, это специальная служба, которая помогает в решении любых возникающих вопросов, даёт подробные пояснения о возможностях для отдыха в отеле и за его пределами, записывает на экскурсии, рассказывает об услугах и приходит на помощь.

Поскольку все гости имеют разные потребности, вкусы и интересы в Rosa Springs провели сегментацию адресной базы. Для каждого из сегментов были сформированы специальные предложения, подобранные под специфику отдыха той или иной категории (гость, путешествующий в одиночестве, пара, друзья, семья).

Отдельное внимание уделяется VIP гостям, которые получают привилегии высокого уровня, лечение и индивидуальный сервис. Чтобы предоставить им лучшие услуги Команда отеля предлагает «удобства», которые здесь называют VIP-amenities, они включают персонализированные подарки гостям.

Поскольку во время отпуска номер становится временным домом, большое внимание уделяется комфорту проживания. И здесь речь идет не только о стильном дизайне и удобстве номера, маленькие детали делают проживание особенным.

После долгого перелета, напряженного дня и дискофорта от смены часовых поясов гости хотят расслабиться. Чтобы помочь им как можно быстрее переключиться на отдых, при заезде в номерах размещают специальные наборы – Relax-станции, которые включают ароматические диффузоры, успокаивающие подушечки для глаз, беруши, маску для сна.

Кроме того, в 2022 году в отеле появился вечерний сервис. Процедура включает в себя предоставление комплимента в виде местного чая в крафтовом пакете и памятной открытки. Вид чая отличается в зависимости от дня недели.

Rosa Springs участвует в защите окружающей среды, сохраняя ее ресурсы. В отеле собирают вторсырье и отправляет его на переработку, внедряют энергосберегающие технологии, занимаются экопросвещением. Гости, чьи ценности совпадают с ценностями Команды, могут воспользоваться услугой «Зеленое сердце». Разместив специальную табличку на ручке двери, она сигнализирует горничным о том, что уборка должна проводиться без использования моющих средств, воды и электричества. Такая уборка включает в себя вынос мусора, заправку кровати, удаление пыли с мебели, удаление остатков воды в ванной комнате и легкую уборку.

Здоровье начинается изнутри, а потому большое внимание здесь уделяют питанию. Life Balance – это целая система: особая атмосфера ресторана – интерьер, великолепный вид на хребет Аибга, качество используемых продуктов и их натуральность, ценность национальной и локоворской кухни.

Что касается самого рациона, то акцент делают на разнообразном, полезном и качественном питании. При этом блюда «шведской линии» делятся на грэйды (grades). Первый грейд – это нечто максимально здоровое: приготовленное на пару, например, с минимальным количество ингредиентов, нечто очень простое для пищеварения. Второй грейд – чуть более сложные в приготовлении блюда, но всё еще максимально полезные. И третий грейд, назовем его «guilty pleasure», это что-то жареное, очень сладкое и в понимании диетологов «тяжелое». Но всё же то, что все мы любим и иногда можем себе позволить.

В отеле работает Центр превентивной медицины, который ставит во главу угла – персональный подход, оздоровление и профилактику заболеваний. Среди уникальных сервисных услуг здесь можно выбелить прием Life-balance-терапевт. Специалист, который проводит консультирование гостя с разбором баланса его здоровья и выявлением слабых мест с помощью пульсовой диагностики VedaPulse, с последующим формированием рекомендаций по образу жизни, питанию, и при необходимости дополнительному обследованию для выявления и предотвращения рисков развития различных заболеваний.

В Центре превентивной медицины разработано 7 санаторно-курортных программ, которые включают диагностику, динамическое наблюдение, оздоровительные и лечебные процедуры. В рамках диагностики проводится общая оценка состояния организма, выявляются противопоказания и производится коррекция программы для максимальной эффективности и безопасности. График составляется индивидуально после первого приема врача-куратора.

Концепция Life Balance направлена в том числе и на популяризацию физической активности, важности укрепления тела и духа, сохранения семейных традиций. Для поддержания спортивных привычек созданы все необходимые условия: погода и природа располагают к длительным прогулкам, в фитнес-зоне ежедневно проводятся бесплатные групповые тренировки. Разнообразная анимационная программа помогает развиваться ментально, в отеле проходят мастер-классы, тренинги личностного роста, квесты для всей семьи. Нужно просто выбрать то, что вдохновляет и приносит удовольствие.

Находясь на отдыхе в отеле, гость понимает, как выстроить баланс в своей жизни самостоятельно и даже после выезда из отеля продолжает придерживаться новых принципов, тем самым сохраняя эффект отдыха на длительное время.