Видеоролик, как инструмент продвижения в медицинском туризме

В поисках малобюджетных каналов для развития медицинского туризма медицинские организации понимают, что видео — еще один маркетинговый инструмент, еще один способ достучаться до целевой аудитории медицинских туристов. Целью данной статьи является выработка рекомендаций по разработке видео-ролика медицинской организации, ориентированного на медицинских туристов. За основу для анализы быля взяты видео материалы медицинских организаций из таких стран, как: Германия, Израиль, Испания, Турция, ОАЭ, Южная Корея, Тайланд, Сингапур, Малайзия. Анализ видеороликов проводился по параметрам: длительность видео, количество просмотров, назначение видео, его содержание, использованные маркетинговые и технические приемы. Ниже приведены результаты исследования с удачными и неудачными примерами. Типы роликов по цели: Общая видео-визитка. Обзорное видео о медицинской организации, цель которого — знакомство пользователя в целом с медицинской организацией. Видео о медицинской специализации. Задача видео — убедить потенциального пациента в том, что данное медицинского направление — сильное. Накопленный опыт, оборудование и статистика результатов дают высокий шанс успешного лечения для пациента. Представление врача. Аналогично видео о медицинской специализации назначение видео о враче в том, чтобы вызвать доверие пациента к конкретному доктору. В ролике врач рассказывает о своей специализации, образовании, опыте и может привести примеры успешного лечения. Видеоотзыв пациента о лечении в клинике имеет целью убедить потенциального пациента в том, что данная клиника успешно помогает таким же пациентам, как он. Видео-визитка — наиболее часто встречающийся вид видео-роликов, ориентированного на медицинского туриста. Такие ролики имеют широкую сферу применения — от использования в видео-рекламы до демонстрации на экране в отделе по работе с иностранными пациентами. Ожидания медицинского туриста от виде-визитки: Где находится клиника. Сильные стороны / специализация медицинской организации Факты и цифры, которыми гордится медицинская организация. Путь пациента и интерьеры стационара и амбулатории В кадре настоящие пациенты, а не актеры. Информация о сервисных возможностях и немедицинских услугах. Наличие призыва к конкретному целевому действию, первому шагу по взаимодействию с медицинской организацией. Контактные данные международного отдела или подразделения, ответственного за работу с иностранными пациентами. Заголовок: Бренд-статус врача в медицинском туризме Фото: Картинка №19 (дама на сцене с микрофоном в руке) Текст: Сегодня, в условиях высокой конкуренции на рынке медицинских услуг, как среди медицинских организаций, так и среди специалистов, особенно важно построение бренд-статуса врача в тандеме с брендом клиники. Это создаст конкурентное преимущество при выборе пациентом медицинской организации. Бренд-статус врача — многокомпонентный образ врача, формирующий доверие пациента и уважение в профессиональной среде. В эпоху изобилия предложений, ужесточения требований законодательства к качеству оказания медицинских услуг и хорошего материально-технического оснащения медицинских организаций – бренд-статус врача выходит на первое место, как источник информации о медицинской организации и способ формирования доверие к нему. Более того, именно он определяет отношение как к самому врачу, так и к медицинской организации, и коллективу, в которых он работает. Однако, механизм выбора иностранным пациентом медицинской организации существенно отличается от механизма выбора российского пациента. Поэтому формирование бренд-статуса врача на зарубежную аудиторию имеет свои особенности. Формирование бренд-статуса врача стало необходимостью. Одним из основных его проявлений является присутствие врача в интернете (личный сайт, блог, социальные сети), но это присутствие обусловлено жесткими правилами поведения в интернете. И главная забота врача – чтобы его бренд-статус был основан на репутации и реальном образе. Пациенты уже давно прибегают к поиску в интернете информации о врачах, изучают отзывы о них других пациентов перед тем, как определиться с выбором. Поэтому формирование и продвижение Бренд-статуса врачей можно рассматривать как составляющую маркетинговой политики медицинской организации при выходе на международный рынок медицинских услуг. Для выбора врачей с целью продвижения новых медицинских услуг или медицинских услуг, пока еще не популярных у зарубежных пациентов, целесообразно построить следующую матрицу. И уже на основе заполнения этой матрицы провести анализ своих врачей с точки зрения их привлекательности для зарубежного пациента. Далее по каждому из выбранных врачей необходимо собрать информационное досье / портфолио врача: 1. Практический опыт – число пролеченных пациентов, количество проведенных операций, результаты и итоги. И обязательно подкреплять эту информацию конкретными цифрами, поскольку цифры и твердые факты всегда вызывают больше доверия к рекламному сообщению. 2. Образование – указать образовательные организации, на базе которых врач получил основное и дополнительное образование. При наличии стажировок и обучения в зарубежных клиниках – на этом стоит отдельно акцентировать внимание, как на одном из преимуществ специалиста. 3. Наличие научных публикаций – еще один «козырь» российского врача на международном рынке медицинских услуг. Многие врачи совмещают клиническую и научную деятельность, вследствие чего глубже и всесторонне вникают в свою специализацию и могут находить более эффективные подходы к лечению пациентов определенной категории. При наличии таких научных публикаций у медицинского специалиста неплохо указывать их в резюме врача и давать ссылки для ознакомления с публикациями. 4.    Членство в профессиональных сообществах (ассоциации, союзы, организации) подтверждает, что квалификация данного специалиста соответствует требованиям профессионального сообщества. Такие врачи регулярно участвуют в конгрессах и конференциях, обмениваются опытом с отечественными и иностранными коллегами, всегда в курсе инноваций.  Все вышеперечисленное несомненно повышает их рейтинг в глазах потенциального пациента. 5.    Награды и почетные звания врача — они подтверждают его профессиональные достижения. Собранную в предыдущем пункте информацию о враче в дальнейшем необходимо использовать во всех средствах коммуникации с зарубежными пациентами: на официальном сайте медицинской организации; в социальных сетях медицинской организации, ориентированных на зарубежных пациентов; в буклетах на иностранных языках стран, граждан которых планируется привлекать на лечение; на международных сервисах поиска врачей и клиник и др.