Авторы: Гаврилик А.А.

Издание: В сборнике: Современные технологии в медицинском образовании. Материалы международной научно-практической конференции, посвященной 100-летию Белорусского государственного медицинского университета. Минск, 2021.

Аннотация:

Публикация посвящена разработке и внедрению нового метода оценки доверия белорусским врачам, предназначенного для англоговорящих пациентов, потребителей медицинской помощи в Республике Беларусь. Монопараметрические индексы (показатель обобщенного доверия и показатель меры личного доверия иностранцев к белорусским врачам) являются способом маркетинговой оценки рынка экспорта медицинских услуг в Беларуси.

The publication is devoted to the development and implementation of a new method for assessing the trust of Belarusian doctors, intended for English-speaking patients, consumers of medical care in the Republic of Belarus. Monoparametric indices (the indicator of generalized trust and the indicator of the measure of personal trust of foreigners in Belarusian doctors) are a method of marketing assessment of the market for the export of medical services in Belarus.

Исследование соответствует приоритетным направлениям научной, научно-технической и инновационной деятельности на 2021–2025 годы, утвержденным Указом Президента Республики Беларусь от 07.05.2020 №156 в части развития информационного общества, социогуманитарной, экономической и информационной безопасности. Отсутствие мониторинга общественного доверия к системе здравоохранения и медицинским работникам создает проблемы для научно обоснованного управления доверием и формирования социального имиджа здравоохранения, что четко прослеживалось в период начала борьбы с COVID19 [1]. Доверие является маркетинговым показателем в экономической системе, способным привлечь и удержать потенциального потребителя платных медицинских услуг, или, наоборот, снизить приток пациентов, обращающихся за платной медицинской помощью [2]. Попыток оценить доверие иностранных потребителей медицинских услуг в Беларуси не проводилось. На сегодняшний день доверие пациентов является неотъемлемым результатом деятельности системы социальной ответственности института здравоохранения Республики Беларусь наряду с лояльностью пациентов, удовлетворенностью медицинской помощью [3]. Исследование состояло из социологического анкетирования, анализа данных, расчета монопараметрических индексов доверия к белорусским врачам и внедрения индексов в организации здравоохранения. Выборка – 297 респондентов, иностранных граждан, которые имели разрешение на временное пребывание в Республике Беларусь, получали амбулаторную и/или стационарную медицинскую помощь в организациях здравоохранения нашей страны за 2020-2021 гг. У большинства пациентов контакт с белорусской системой здравоохранения уже был ранее (в течение последних трех лет) – 72,39% {67.04;77.16}% (28,28% {23.46;33.66}% обратились в связи с необходимостью получения лечения, 40,4% {34.98;46.07}% – за консультацией специалиста, 72,73% {67.4;77.48}% – для различного рода обследований), при этом каждый третий – 33% {27.9;38.53}% получал медицинскую помощь и в других странах, кроме страны гражданства и Республики Беларусь. Моноиндексы: индексы обобщенного доверия (трех видов), каждый из которых рассчитывается исходя из значений двух показателей: показателя обобщенного доверия иностранных потребителей к белорусским врачам и показателя меры личного доверия иностранных потребителей к белорусским врачам [2]. Результаты и их обсуждение. Доверие иностранного пациента к белорусскому врачу есть совокупность ожиданий в отношении профессиональной деятельности врача при оказании экспортной медицинской услуги, как в результате личного опыта, так и с учетом общественного мнения или опыта других (69,02% {63.55;74.01}% респондентов обратились именно в эту организацию здравоохранения по совету друзей) и только 12.12% {8.89;16.32}% – по рекомендации и/или направлению врача-специалиста. Обращает внимание, что только 8.08%{5.49;11.74}% – 24 человека нашли доступную информацию о белорусских медицинских услугах через интернет, 21 пациент – 7.07% выборки{4.67;10.57}% через печатные и бланковые способы рекламной деятельности (брошюры, буклеты и др.), еще меньше – 9 человек – 3.03%{1.6;5.66}% через социальные сети. Таким образом, доверие к белорусским врачам у респондентов формировалось из личного опыта взаимодействия или посредством мнения третьих лиц (друзей). Показатель обобщенного доверия к белорусским врачам рассчитывался посредством ответов на вопрос: «Оцените, в какой степени Ваши знакомые доверяют белорусским врачам по следующим характеристикам»: профессионализм, этика, опыт, другое (указать). Переменная принимала пять значений: 5 – полностью доверяют, а 1 – совершенно не доверяют. Показатель меры личного доверия иностранных потребителей медицинских услуг к белорусским врачам определялся на основе ответов на вопрос: «Оцените, в какой степени Вы доверяете белорусским врачам по следующим характеристикам (5 – полностью доверяю, 1 – совершенно не доверяю). В итоге суммировались оценки респондентов, полученных по 5-балльной шкале. В результате были отобраны характеристики врача – профессионализм, этика, опыт – и предложено распределение доверия на личное и социальное (общественное). Новый метод экспертной оценки доверия иностранных пациентов, основанный на расчете монопараметрических индексов доверия в 2021 году внедрен в организации здравоохранения Гродненской области. Выводы. Теоретические и прикладные результаты исследования могут быть использованы в различных областях и сферах практической и научной деятельности организаторов здравоохранения, медицинских работников, в менеджменте, в профилактической работе, в деятельности организаций здравоохранения, управлений здравоохранения, министерства здравоохранения. Наиболее перспективно применение результатов исследования: 1) в деятельности руководителей организаций здравоохранения; 2) в просветительской и профилактической деятельности врачей; 3) в работе с резервом руководящих кадров организаций здравоохранения Республики Беларусь; 4) в области последипломного обучения и переподготовки руководителей здравоохранения Республики Беларусь; 6) в дальнейших исследованиях в области социологии, медицины и менеджмента в здравоохранении.