На базе НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента ДЗМ (далее — Институт) 13 апреля старотовал 12-недельный образовательный онлайн-марафон по экспорту медицинских услуг, разработанный экспертами Института с целью информационно-методической поддержки специалистов медицинских организаций Департамента здравоохранения г. Москвы, работающих с иностранными пациентами.
Это первый в РФ практический курс обучения, который охватывает 12 аспектов развития экспорта медицинских услуг в медорганизации: документы и положения, навигация и логистика, персональные данные, сопровождение, подготовка персонала и другие. Суть предстоящего марафона — в строго выверенном сочетании теории и практики. Каждую неделю по вторникам для участников в дистанционном режиме будут проводиться тематические семинары: после ознакомления с полученной информацией слушатели обязаны выполнить практическое задание. В течение всей недели в онлайн-режиме участники могут задавать возникшие вопросы и получать консультации авторитетных экспертов. На марафоне организована работа междисциплинарной команды юристов, методистов, маркетологов. По результатам обучения каждый участник подготовит собственный проект развития экспорта медицинских услуг и медицинского туризма для медицинской организации. Лучшие работы будут представлены на заседании Экспертного совета Департамента здравоохранения города Москвы. Образовательные семинары начались 13 апреля 2021 года, продолжительность каждого — 1 час 10 мин.
Особенности марафона:
- Марафон по экспорту медицинских услуг является первым в России и Европе практическим курсом, результатом которого становится готовый проект по привлечению и работе с иностранными пациентами в медицинской организации;
- Материал марафона является практической составляющей Методических рекомендаций по работе с иностранными пациентами для медицинских организаций, направленных в регионы Минздравом России от 19.11.2020 года;
- Все участники марафона обеспечены тьюторской (наставнической) поддержкой на все время обучения и выполнения практических заданий;
- Выпускники марафона будут приглашены в экспертные советы и комиссии при профессиональных ассоциациях по медицинскому туризму и экспорту медицинских услуг;
- Разработанные документы и решения в рамках Марафона будут зачтены следующими международными программами сертификации и аккредитации по медицинскому туризму: Global Healthcare Accreditation, Medical Tourism International и Temos International в случае, если Ваша медицинская организация будет проходить указанные программы сертификации и аккредитации.
Тематический план семинаров:
13 апреля — Вводный семинар по марафону. Вводный семинар познакомит слушателей с темой экспорта медицинских услуг; актуальностью темы в контексте национального проекта “Здравоохранение”; методической поддержкой медицинских организаций по линии Института; порядком прохождения марафона и разработки проекта развития экспорта медицинских услуг и медицинского туризма для своей медицинской организации. По итогу семинара слушателям предоставляются шаблоны документов и практическое задание на неделю с тьюторской поддержкой со стороны экспертов Института.
20 апреля — Документы и положения. Фундаментом развития экспорта медицинских услуг и медицинского туризма являются утвержденные документы и положения по организации работы с иностранными пациентами. По регламентирующим документам, как по чертежу, впоследствии организуется маршрутизация работы с запросами и пациентами, ведется отчетная деятельность, выполняются требования федеральных органов власти. По итогу семинара слушатели получают четкие рекомендации по формированию ключевых документов, слушателям предоставляются шаблоны документов и практическое задание на неделю с тьюторской поддержкой со стороны экспертов Института.
27 апреля — Навигация и логистика. В рамках выстраивания навигации и логистики для иностранных пациентов учитывается опыт ведущих российских и зарубежных медицинских организаций, лекторами семинара даются практические рекомендации по выстраиванию минимально-достаточного уровня логистики и навигационной информированности иностранных пациентов. По итогу семинара слушателям предоставляются алгоритмы и чек-листы в контексте построения навигации и логистики, а также практическое задание на неделю с тьюторской поддержкой со стороны экспертов Института.
4 мая — Немедицинские услуги. Один из острых и спорных вопросов в рамках развития экспорта медицинских услуг — это организация оказания немедицинских услуг, таких как трансферы, размещение, языковые переводы, отправка лекарственных препаратов пролеченным пациентам и т.д. В практике медицинского туризма сформировались подходы к решению данного комплекса вопросов. По итогу семинара слушателям предоставляются варианты решений по медицинским услугам, а также практическое задание на неделю с тьюторской поддержкой со стороны экспертов Института.
11 мая — Сопровождение. Сопровождение иностранного пациента охватывает значительный объем работы и временной период с момента первого обращения до организации пост-лечебного сопровождения иностранного пациента. По итогу семинара слушателям предоставляются алгоритмы и чек-листы по организации сопровождения на всех его этапах, а также практическое задание на неделю с тьюторской поддержкой со стороны экспертов Института.
18 мая — Открытость информации. Открытость и достоверность информации по стоимости услуг, алгоритму сопровождения иностранного пациента и получения им медицинских услуг, информирование медицинского туриста об особенностям работы с иностранными гражданами формируют доверие к отдельно взятой медицинской организации и российской системе здравоохранения в целом. В рамках сессии участники Марафона узнают о ключевых точках контактов и работе с ними, сформируют задачи по оценке привлекательности точек контакта в своей медицинской организации, а также получат практическое задание на неделю.
25 мая — Инфраструктура. Прием иностранных пациентов в медицинской организации предполагает некоторые инфраструктурные особенности, которые необходимо учитывать в ежедневной работе. Участники Марафона получат доступ к лучшим международным практикам и стандартам организации инфраструктуры внутри клиники.
1 июня — Подготовка персонала. Построение работы с иностранными пациентами на каждом этапе требует специальной подготовки персонала медицинской организации. По итогу семинара слушатели получат информацию о существующих российских и международных программах обучения, особенностях каждой из программ, в каком приоритете рекомендовано прохождение обучения.
8 июня — Пост-лечебное наблюдение. После завершения лечения в медицинской организации и возвращения иностранного пациента в страну постоянного проживания, важен вопрос организации пост-лечебного сопровождения и наблюдения. С целью минимизации претензий от иностранных пациентов, рекомендовано предоставлять открытую информацию о возможностях, количестве, длительности и условиях получения пост-лечебного сопровождения. По итогу семинара слушателям предоставляются детальные рекомендации по организации работы иностранными пациентами после их отъезда из медицинской организации.
15 июня — Персональные данные. Взаимодействие с иностранными пациентами предполагает сбор, обработку и хранение персональных данных, что требует особого внимания к соблюдению действующего законодательства как Российской Федерации, так и стран-доноров. По итогу семинара слушателям предоставляются рекомендации по организации работы с персональными данными иностранных пациентов.
22 июня — Защита прав пациента. У каждого иностранного пациента при взаимодействии с медицинской организацией возникают права и обязанности, открытое информирование о которых повышает уровень доверия к медицинской организации и приоритет выбора среди прочих предложений. По итогу семинара слушателям предоставляются рекомендации по формированию положения о правах иностранного пациента.
29 июня — Экстренные ситуации. При работе с иностранными пациентами необходимо учесть алгоритмы действий сотрудников медицинской организации в экстренных ситуациях, в том числе работа с претензиями, частичный или полный отказ иностранной страховой компании от оплаты за медицинские услуги, финансовая несостоятельность иностранного пациента для полного покрытия стоимости проведенного лечения и другие.
По итогу семинара слушателям предоставляется алгоритм действий сотрудников международного отдела медицинской организации при наступлении экстренных ситуаций в работе с иностранными пациентами.
В подготовке марафона приняли участие эксперты Ассоциации медицинского туризма и экспорта медицинских услуг Евгений Владимирович Чернышёв и Наталья Николаевна Юдина.
